Светлана Г.
С
2
0
subscribers
0
subscriptions
2.4K
views
Хочу оставить объективный отзыв. Группа из Подмосковья с 20 по 22 мая 2023 года. Впервые при организации экскурсий для наших школьников сталкиваемся с негативными моментами.
- Заранее (в феврале) обговорили обязательным пунктом программы музей на Мойке, 12. Музей входил в обговоренную программу, но нам его не организовали, объяснив, что нет свободных мест. Почему об этом не предупредили заранее? Мы могли бы выбрать другой музей. В общем, сразу по приезде были неприятно удивлены.
- Ночная экскурсия, разумно запланированная на второй экскурсионный день перенесена, опять же без всякого предупреждения, на первый день. Группа с семи часов на ногах, с дороги, после пеших экскурсий с большим трудом смогла дотянуть до вечера. Все эти передвижки были нам объяснены нехваткой автобусов. Но ведь фирма, заключая договоры, должна рассчитывать на свои ресурсы?
- Вечером второго дня выяснилось, что из гостиницы нас будут забирать не в 12, а в 13-30. На вопрос, что же нам делать полтора часа, так как выселение в гостинице в 12, нам предложили самим подумать, где погулять. Мы пытались договориться с гостиницей о более позднем выезде. Утром фирма сообщила, что автобус починили. В общем, три дня как на пороховой бочке, никакой ясности и четкости. У нас есть опыт посещения экскурсий, где программу принимающая сторона распечатывала КАЖДОМУ члену группы с подробной расчасовкой экскурсий.
- О том, что к месту пешей экскурсии нужно добираться на метро, уже в отзывах написано. Нас это, честно говоря, не огорчило на фоне отмены музея и постоянной неразберихи.
-Гид Ирина Дмитриевна. Милейшая женщина, с хорошей речью, добрая, спокойная и знающая. Но с очень тихим голосом. Почему фирма не может обеспечить сотрудника микрофоном?
Не ставлю оценку ниже, потому что ехали с хорошим настроением, Петербург прекрасен, нам предоставили неплохую гостиницу (правда без горячей воды два дня и с равнодушными девушками-администраторами), фирма пыталась все-таки хоть как-то решить проблемы, угостила мороженым в качестве комплимента.
В целом, фирме надо очень хорошо продумать стратегию обеспечения туристов нормальным обслуживанием, невзирая на загруженность, высокий сезон и технические проблемы. Пока отсутствие четкости в организации тура и постоянные косяки оставили впечатление частной лавочки, а не серьезной организации, которая возлагает на себя ответственное дело по организации отдыха школьников.