DNS
June 2024 •
1
Оформила заказ на электрочайник через сайт DNS. Заказ забирала через магазин DNS в Коммунарке. Осмотрела чайник, оплатила. Придя домой обнаружила вмятину на дне. Сразу обратилась в данный магазин с просьбой обмена или возврата. Сотрудники дефект признали, но сказали, что я сама виновата, не разглядела вмятину до оплаты. Отказали в моем требовании. Предложили сдать в сервисный центр на экспертизу или смириться. Сдала в этот же день на экспертизу. Ответ из сервисного центра пришёл через 12 дней (Техническое заключение МС0-022656 от 09.06.2024. В заключении подтвердили, что вмятина присутствует и является косметическим дефектом. Я снова потребовала оформить возврат в магазине. Отказ! Написала в обратную связь на сайте DNS . Ответ поступил от управляющей магазина Анастасии Поликарповой: "В результате проверки качества товара было выявлено механическое повреждение, что является нарушением правил эксплуатации. К сожалению нет законных оснований для удовлетворения требований о замене/возврате ДС" Чайник абсолютно новый! Это подтверждено сотрудником магазина в документе "Заказ-наряда Е-00103236 от 31.05.24г.", который мне выдали перед отправкой чайника в СЦ. И СЦ признаёт косметический дефект, а не механическое повреждение. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (а меня никто не предупредил, что на дне чайника есть косметический дефект! ), по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Что я и буду делать! Написала пока Претензию в магазин. Далее обращусь к юристу. Дело принципа. Было удобно покупать технику в этом близлежащем магазине. Но впредь я буду обходить этот магазин стороной. Заказ Г-11902689/Заказ после СЦ E-109153