CDEK
December 2024 •
5
Прекрасные сотрудницы работали 1 декабря в пункте. Доброжелательны, вежливы и клиентоориентированы. Все объяснили и ответили на все вопросы. Спасибо за работу.
Осипов Pro
April 2024 •
5
Была у мастера Марина Иванова. Работа и личный подход мастера к клиенту на очень высоком уровне. Девушка очень внимательная к просьбам, приятная в общении, стригла очень аккуратно и выполнила каждое пожелание. Большое спасибо.
Provans Belimova
August 2023 •
1
За красивой картинкой скрывается абсолютно хамское отношение к клиентам, если у них возникают проблемы с купленным товаром. Если бы я узнала, что в моей компании сотрудники так общаются с покупателями, с ними сразу была бы проведена как минимум беседа. Но, судя по другим отзывам, владельцам данного бизнеса абсолютно плевать на качество обслуживания, никакая работа с сотрудниками не проводится, так как низкие оценки сервиса и качества здесь продолжают появляться! Не удивлюсь, если «восхищенные» отзывы на 50% заказные. Мне крайне жаль всех разочарованных покупательниц! Вероятно, владельцам важнее сохранить несколько оплаченных тысяч рублей, чем сохранить свою репутацию и сделать клиентов постоянными. Позиционируют себя как очень френдли, с утонченным вкусом стиля и с претензией на все тренды: как модные, так и по ведению бизнеса. Но - визуал научились создавать, а с клиентами общаются крайне неуважительно. Постпродажный сервис такой, как будто я совершила покупку на рынке в 90е в глубинке нашей страны. Купленное мной платье через 4 часа носки протерлось почти до дыр из-за того, что я около часа носила его с женским рюкзачком. Менеджер на мой вопрос «норма ли это для ткани» после полдня молчания отписалась пустыми «к нам никогда не обращались с подобным вопросом.» «Приносим свои извинения.» «Доставка следующего заказа за наш счет (смайлик)». По ходу моих дальнейших вопросов мне огрызнулись и послали на сайт оформлять возврат (хотя я о нем даже не просила), а по итогу, спустя неделю переписки (менеджер Елена не отвечала и игнорировала мои вопросы подолгу в течение всей этой недели) мне написали, что мне самим руководителем отказано даже в возврате с тем посылом, что я сама во всем виновата, у них прекрасные товары и вообще все сроки по возврату прошли. В конце их сообщения мне было написано «Всего доброго». За все время со мной никто не связался по телефону, чтобы разобраться в ситуации, не спросил мое имя..в общем: не было сделано НИЧЕГО, что должны делать профессионалы при работе с возражениями и желанием сохранить покупателя.
Restaurant
July 2023 •
1
На нашем столе за обедом проползли два таракана!) Да и после того, как мы это озвучили, к нам никто из старшего персонала не подошел.
Itil Ples
July 2023 •
2
В наш забронированный за 1,5 месяца номер заселили других людей. Отвратительное обслуживание ночного администратора. Номер я бронировала сильно заранее на 3 взрослых и ребенка 7 лет. Нам подходили только апартаменты. Их я и забронировала. Перед выездом повторно позвонила в отель подтвердить наш приезд и проверить, что бронь в силе - по телефону мне все подтвердили и сказали, что нас ждут. Я предупредила, что заедем в отель поздно. После 5 часов дороги с уставшим ребенком в 11 вечера нас встречает женщина на стойке, смотрит в свои записи и говорит «а я заселила других людей в ваш номер.. и как так получилось..ничего не понимаю». Вместо того, чтобы принести извинения и предложить хоть какой-то выход из ситуации, она стала перебирать данные всех заехавших гостей за день и лишь вздыхать. Я уже сама попросила просто заселить нас в два стандартных номера, чтобы мы все уже легли отдыхать. Все длилось очень долго. Оплату с нас при этом хотели снять выше положенной. По терминалу мы оплатить не смогли - нам было предложено оплачивать переводом на карту по номеру телефона, за наличные нам квитанцию или чек тоже отказались дать. Видимо, этой женщине ни кассу, ни терминал на ночь не оставляют. На наши вопросы, как нам можно оплатить и получить хоть какой-то документ об оплате, женщина стала уже просто хамить. В общем, спасибо, что вообще свободные номера были и нас пустили на ночевку, и спасибо старшему администратору на следующее утро, которая хоть как-то сгладила ситуацию своим профессионализмом, принесла извинения и приняла оплату как положено. Ну и пожелала хорошего отдыха. Пожалуйста, обучайте всех своих сотрудников, как нужно принимать и общаться с гостями, и как нужно выходить из кризисных, форс-мажорных ситуаций, чтобы вашим гостям было максимально комфортно.