Techincom, Lada
April 2023 •
1
Save
Здравствуйте! Свой отзыв назову: "Инструкция, как надо терять клиентов". Я был клиентом Техинкома с 2013 года. Регулярно обслуживал у них автомобили. Мелкие недочеты были, как и у всех. Например, в 2016 году во время ТО поставили дырявый масляный фильтр. Хорошо, что на следующий день проверил уровень масла, которого не было (выгнало через негерметичный корпус фильтра). Поменяли, долили. Естественно потерял время. Бывает... В 2018 году перед годовым техническим осмотром попросил в Техинком Химки подготовить авто к ГТО. Особенно обратил внимание мастера-приемщика на необходимость регулировки противотуманных фар. При получении авто из ремзоны поинтересовался, отрегулировали ли противотуманные фары, на что получил утвердительный ответ. Однако при прохождении ГТО мне сказали, что противотуманные фары не настроены правильно. Итог - запрет эксплуатации авто, повторный платный техосмотр. Нормально? Взяли деньги за регулировку, а по факту нечего не сделали. Вернулся в Техинком Химки. Извинились, отрегулировали, компенсировали повторный техосмотр. А потраченное время? А нервы? Остался очень неприятный осадок. Почти пять лет к ним не ездил. Но время лечит. 22 апреля этого года заранее записался в Техинком Химки на диагностику и ремонт кондиционера. При записи оператору сказал на русском языке:" Мне необходима диагностика кондиционера, система негерметична, хладагент уходит в атмосферу." Получил заверения, что кондиционер продиагностируют, найдут место утечки и все исправят. Отлично! В процессе ожидания получил три СМСки, что меня с нетерпением ждут в назначенный день и час. Последнюю - за день до визита. Прибываю в Техинком Химки 22 апреля в 12.50. Сообщаю сотруднице на ресепшене, что прибыл по записи на 13.00 диагностировать кондиционер. Получаю ответ: "Хорошо, ждите мастера-приемщика". В 13.00 подходит мастер, спрашивает зачем я приехал, а затем без всяких извинений сообщает мне, что специалист по кондиционерам в отпуске и они ничем мне в данный момент помочь не могут. Предложил перенести дату и время ремонта на другое время. Картина маслом... На мой вопрос, зачем мне слали СМСки и зачем я вообще сюда приехал, мастер сообщил мне: "Наверное девочки при записи неправильно Вас поняли". Интересно! Я им говорил, что мне конкретно нужна диагностика кондиционера, а не "посмотрите, что с моей машиной, она сломалась". В общем не дождавшись извинений и внятных объяснений сложившейся ситуации ушел "несолоно нахлебавши". Мое время потрачено зря, настроение испорчено, день испорчен, авто неисправно. Разве так можно уважаемые Техинком Химки? Позвонил на "горячую линию", все рассказал как все было. Через полчаса перезвонил мастер-приемщик, который меня отправил восвояси. Не извинился, предложил вернуться и сдать авто в ремонт. На мой резонный вопрос, а как же "специалист в отпуске", сказал, что кого-нибудь найдут. Спасибо! Мне кого-нибудь не надо. В общем прощайте уважаемые Техинком Химки, если вы так относитесь к постоянным клиентам, то у меня нет слов. Желаю вам удачи в вашем бизнесе. Ваш бывший неуважаемый Вами клиент Евгений Г.