Mir poligrafii
December 2023 •
5
Порадовала оперативность и качество исполнения заказа на визитки. Заказ выполнили за сутки, сама визитка ровная, изображение не сдвинуто.
Dariano
July 2023 •
2
21.05.23 заказали полотно двери Чикаго ПГ красное дерево и три наличника в компании Дариано в г. Твери, заказ № ТВР-003120. В момент заказа менеджеру магазина уточнили, что у нас уже стоят такие же двери Дариано в коробке Дариано и нам необходимо просто поменять полотно и наличники, т.к. полотно испортилось и мы хотим его просто обновить. Уточнили, что хотим установку двери от компании, ручка и петли будут новые такие же, как были. Менеджер магазина сказал, что установку сделают, установка оплачивается отдельно, составит около 1500 руб. о том, что могут какие-то сложности с установкой полотна в туже коробку того же производителя той же модели менеджер ничего не сказал. 20.07.23 со мной связывается другой менеджер и предлагает время доставки полотна и наличников. На мой вопрос: «А когда вы сможете установить?», говорит: «Ой, у нас нет пометки, что вы заказывали установку, я сейчас уточню». Через какое-то время перезванивает и говорит: «Ну, вы знаете, вы живете далеко, из-за одной двери к вам никто ехать не хочет и установка будет 3000 руб. Может, Вы сами установите?» На мой вопрос: «Почему сумма выросла в двое?», ответ менеджера: «Ну, все сложно, мастер только один согласился, сказал, что ему придется коробку пересобирать, Вы же не в нашей компании заказывали первую установку, и вообще из-за одной двери ехать ему далеко (живу в г. Твери мкр. Юность), да и петли у вас не наши и замок не наш, там же все фреза, ему придется вспомнить молодость и стамеской выбирать площадку для петли и отверстие для ручки». (Для нас до сих пор остается загадкой: в чем проблема выбрать площадку для пели на 1 дверь стамеской, почему нельзя выбрать фрезой, если работают фрезой, и чем мастера данной компании их выбирают. Я этот вопрос задала менеджеру, мне никто ничего не смог внятного сказать.) После того, как я начала настаивать и говорить, что мы не готовы где-то искать человека, чтобы нам установили дверь, мы не рассчитывали, что нам придется на это потратить время и поэтому и заказывали установку в компании, мы готовы на 3000 тыс., но объясните почему стоимость установки увеличилась в 2 раза и не вырастет ли она больше, началась полная вакханалия: сначала меня попросили сфотографировать пели, потом ручку, потом двери, при чем, это все сопровождалось постоянными, я уточню, я перезвоню и комментариями, что ручки и петли у нас не те. В итоге через 4 часа таких переговоров, мне просто скинули на ватсап номер телефона мастера и написали: «Уточните у мастера, сколько будет стоить». При этом на мой вопрос: «если закажу коробку, чтобы ваш мастер ее установил, Вы не откажетесь ехать, устанавливать и сколько будет по времени доставка коробки», мне никто не ответил до сих пор (24.07.23). Далее супруг созвонился с мастером, история та же: коробку нужно пересобирать, ручки не те, петли не те. На вопрос зачем пересобирать коробку, ответ мастера «Не подойдут размеры полотна и коробки». В итоге мы плюнули и согласились, что примем без установки. Муж установил со своими непрофессиональными инструментами полотно за 4 часа. И представьте, размеры полотна и коробки НЕ ОТЛИЧАЮТСЯ. Зато в результате самостоятельной установки выявили, что дерево внутри двери сырое. Теперь с содроганием ждем усадки полотна и, явно, в случае его усадки нам никто деньги не вернет, ведь устанавливали мы сами, а не мастер, которого мы заказали. Качество прокрашивания дерева по сравнению с теми же дверями, которые мы покупали 6 лет назад намного хуже, выступающие части полотна прокрашены хуже, чем остальное полотно, но это дело вкуса, конечно. Если бы я не была владельцем таких дверей и не знала какие они были, я бы поставила хорошо, но сейчас, сравнивая качество полотна на данный момент и 6 лет назад, могу сказать только, что качество только на 3. За 24500 руб. как-то слишком. Да, это стоимость глухого полотна и наличников, и я готова была эту стоимость платить, ожидая соответствующего качества и отношения к клиенту. И готова была и за установку заплатить 3000 руб., если бы меня заранее уведомили, а не придумывали 100500 оправданий. С учетом отношения менеджеров и компании к клиентам, а также отсутствия адекватного диалога с клиентом и клиеноориентированности менеджеров, общая оценка качества 2. Когда я шла за полотном у меня не было даже мысли, что мои следующие двери будут не в Дариано, теперь я могу сказать, что точно не обращусь в эту компанию ни при каких обстоятельствах.
Rus-Master Tver
November 2022 •
4
Добрый день! Год назад заказывали шкаф в этой фирме. Задача была сделать бюджетный шкаф, но при этом учесть все размеры. Замеры провели четко, даже учли выступающий карниз (установили фальшпанель, чтобы он не мешал открываться дверки). Сделали быстро. Здесь же подобрали журнальный столик в цвет. Год спустя всё стоит и открывается мягко и без затруднений. Спасибо!