OkoloMota
May 2023 •
1
Клиентоориентированность на полном нуле! Списалась с администратором когда можно привезти на ремонт мотоцикл и как быстро будет осуществлён ремонт. Заранее предупредили что запись на неделю вперед. 22.04 числа привезла мотоцикл, сказали что в понедельник займутся , уже в четверг спрашиваю, когда начнется ремонт, на что получаю ответ что очередь еще не дошла...08.05 снова задаю вопрос, когда займутся мотоциком, ответ просто убил, ну на этой неделе должны... То есть сроки даже никто точно сказать не может...11.05 со мной все таки связался мастер, Максим, отличный мастер, довольно быстро сделал регулировку клапанов, указал на все скрытые недочёты и предложил устранить их, так же предупредил что за съем и установку моей защитной клетки будет доп. плата,15.05 сказал что мотоцикл можно забирать. Сказала что приеду на следующий день за своим мотоциклом, попросила скинуть окончательную сумму за ремонт, но ответа в тот вечер так и не поступило, на утро решила звонить администратору и уточнить сколько же будет стоить их услуги, два раза меня просто скинули, и два просто не взяли трубку. Отличный подход к клиентам👍по приезду в сервис мне попалась на глаза админ, на мой вопрос почему вы не берёте трубку, ответ был такой, что звонков много,ну да, а перезванивать то не надо, конечно, я же по приколу звоню, узнать как у них дела👌сразу же попросили оплатить их услуги, на что я спросила, а могу ли сначала я проверить свой мотоцикл и точно ли работа выполнена, мне в лоб задали вопрос:а вы механик? Вы серьезно? Я приехала с непонятным звуком в двигателе и точно могу определить устранили проблему или нет, на мои просьбы, мне отказали и не пустили к мотоциклу... Такое я вижу впервые... Сначала оплата а потом проверка, это вообще как? Хорошо, пошли на оплату, терминал как оказалось "умер" а если нет у меня возможности оплатить переводом как они просили то как быть? Почему это должны быть мои проблемы? Отношение просто отстойное к клиентам, на мой вопрос будет ли гарантия на выполненные работы у меня спросили:а зачем вам гарантия, мы и так хорошо все сделали . без комментариев...