Garden Hotel & SPA
January 2023 •
1
Если хотите укрепить отношения со второй половинкой, найти новых друзей и сообщников - вам стоит посетить данный отель. Ведь ни что не сближает людей так, как совместное прохождение трудностей и преград, которые с радостью предоставит вам данное заведение.  Мы забронировали номер "роскошный люкс с террасой и джакузи", заранее оплатили завтрак и приехали из другого города, чтобы расслабиться после трудовых будней и сменить обстановку . Роскошный пятизвездочный курорт, как без стыда заявляют создатели отеля на сайте, встретил с порога хамоватыми дамами на ресепшен с легким презрением и улыбкой, похожей на надменный оскал и начали наше поистине незабываемое приключение в самом сердце Поволжья.  Войдя в номер повышенной категории мы почувствовали жуткий запах застоялой канализации непосредственно из уборной и джакузи.  Не помогло даже проветривание номера. Мебель в роскошном люксе запачкана белыми пятнами неизвестного происхождения, а от стола грустно отходил кусочек шпона. Спустившись на ресепшен сотрудницы отеля лениво отправили нас обратно в вонючий номер и попросили подождать клинеров. Спустя 15 минут, никто так и не появился, а находиться там было все невыносимее, пришлось позвонить по внутреннему номеру на ресепшен, где нам пообещали, что сотрудники вот-вот подойдут. Спустя еще 15 минут все-таки подошли и шокированные вонью клинеры развели руками и сказали, что тут ничего не поделать, спуститесь для замены номеры, что мы пытались сделать еще в наш первый поход к дамам на ресепшен.  Взяли в охапку чемоданы и снова спустились на ресепшен, чтобы настоять на замене номера. Дама на ресепшен, увидев нас на лестнице с вещами - радостно поинтересовалась, собираемся ли мы съезжать. Но не тут то было, пришлось ее огорчить тем, что ехать по трассе вечером обратно мы не собираемся.  Мы бы и рады, но преодолев 100 км сил на обратную дорогу уже не было. На ресепшен мы стояли в ожидании, когда дама-брюнетка освободится ещё 15 минут, хотя рядом сидела ещё одна сотрудница блондинка и ничем не была занята. Заменять номер нам не спешили, мы попросили  позвать администратора, на что дама блондинка нагло ответила «что вас не устраивает? Я здесь». Хамство продолжалось до тех пор, пока не был предложен претензионный порядок решения всех вопросов и дальнейшее взыскание денежных средств. После этого нам все же предложили свободный номер в новом корпусе, пообещали, что он той же категории комфорта, что и наш.  К сожалению, это не соответствовало действительности, нам дали обычный номер, вместо люкса. Также, его стоимость на сайте была ниже, чем за наш, хотя дамы на ресепшен с пеной у рта доказывали, что стоимость одинаковая. Наш третий крестовый поход на ресепшен с целью возврата разницы стоимости между номерами все-таки возымел успех, хотя дамы всеми силами отрицали разницу в стоимости номеров до тех пор, пока мы не показали сайт. На что нам предложили внести стоимость на депозит ужина в ресторане и принесли извинения с фразой «мы не виноваты, мы не знали».  Как в пятизвездочном отеле могут не проверять номер перед заселением гостей? В сумме, все процедуры по смене номера отняли у нас 1,5 часа от времени отдыха и оставили отвратительное впечатление о работе персонала отеля. Также, в уже новом номере в шкафу мы обнаружили сюрприз: шапку, забытую прошлым хозяином. Это конечно, многое говорит об уборке номеров. Вечером в ресторане нас никто не встретил, хотя мы заранее бронировали столик. Мы заняли свободное место и стали ожидать официанта. Лениво подошёл молодой человек и заявил, что наш стол сейчас уберут и мы сможем его занять. Стол убирали ещё минут 10.  На завтраке ресторан поразил уже всех гостей отеля. Дамы официантки несли меню минимум 10 минут, после чего пропадали из зала. Можно было бы списать это на большое количество гостей, но ресторан ьбыл заполнен лишь наполовину, а официантов было как минимум 4. Спустя 40 минут, нам соизволили принести апельсиновый сок в грязном стакане и холодный эспрессо. Люди вокруг завистливо посмотрели, ведь те, кто сделали заказ вместе с нами в одно время - не получили к тому времени вообще ничего. Персонал снова куда-то пропал из зала несмотря на многочисленные жалобы гостей отеля, высказанные им напрямую. Все гости в этот момент уже были злыми, весь зал хотел докричаться, допроситься и найти пропавших официантов. Так, гости отеля дружно начали истерично смеяться, шутить над этой ситуацией и чувствовался даже командный дух, ведь все хотели получить услуги, за которые заплатили. Отчетливый русский мат можно было прочитать в глазах посетителей и если прислушаться, то и воспринять его на слух. В итоге, гости прошли почти все стадии от отрицания до принятия подобной ситуации на этом поистине уникальном курорте. Спустя ещё 30 минут принесли часть заказа: холодный омлет и сендвичи. Прошло ещё пол часа, мы уже потеряли надежду на оставшуюся часть заказа в виде сырников и блинов, потому что подходило время выселения. В сумме, время, проведённое в ожидании завтрака составило 2 часа, при этом мы так и ушли голодные, не дождавшись второй части своего завтрака.  Подводя итоги путешествия, хочется отметить, что 5 звезд видимо были нарисованы. Обычно, можно многое простить отелю, ведь ошибки случаются и в таких ситуациях выручает гостеприимство, отзывчивое отношение сотрудников к проблемам гостей. В данной ситуации, об этом не могло быть и речи.