Citilink
November 2023 •
1
Доставка это удобно? Нет это проблемы! 13 ноября оформили на сайте доставку компьютерной мыши в ближайший пункт. Этим пунктом по факту оказался Яндекс Маркет на который она пришла 15 ноября. Пришлось выучить новое слово DPD. Поскольку придя домой мышь оказалась бракованной и при подключении к компьютеру начала сама открывать папки, менять имена файлов и лезть непонятно куда - позвонили по телефону (единственному указанному) чтобы спросить что делать. Наш вопрос: "заказали на сайте, получили в пункте выдачи. Оказался брак. Как обменять? " Ответ оператора: "Вернитесь в пункт выдачи и отправьте назад, там подскажут". Ок. Идём назад, видим удивлённые глаза парня в Яндекс Маркете, узнаём новое слово DPD. Парень хороший и предлагает проверить мышку на его компе. При подключении мышка сразу выдаёт меню на рабочем столе как при правом клике, практически не двигается и вдруг мы слышим шум принтера который что то сам по себе распечатал, при чем этот процесс на экране даже не отобразился. Вырубаем мышку, пока она не взломала Пентагон. Звоним ещё раз в Ситилинк. Девушка узнаёт по голосу и отвечает, что мы ввели её в заблуждение и не сказали что доставка была в Яндекс. Ок, мы виноваты, не уточнили. Далее девушка называет адреса магазинов Ситилинк и говорит что нужно выбрать ближайший и приехать туда. Там нас с нетерпением ждут специалисты, которые проверят мышь и заменят товар. И да специалисты есть во всех магазинах и да, они работают точно до конца рабочего дня. Езжайте меняйте. Ок. Ближайший был в районе автовокзала. Едем. Заходим. Видим ещё одни удивлённые глаза теперь сотрудника Ситилинк, который сообщает, что это пункт выдачи. И тут замена не производится, а надо было сразу ехать на Кулакова. А операторы по телефону какую только дичь не несут. Он может только принять у нас товар и отправить его завтра машиной на Кулаково, там проверят и если брак отправят обратной машиной в пункт на автовокзал в котором мы находимся. И вот когда она придёт мы получим смс что её можно забрать. Нет на ближайший к нам пункт выдачи это сделать нельзя! Пройдя стадии от отрицания до принятия соглашаемся. Ведь деньги нам никто возвращать не собирается. Видимо Ситилинк плевать хотел на права потребителей. Нам много раз объясняют, что есть только 2 варианта - прямо сейчас тащиться на Кулакова или оформлять у них возврат товара указывая какой брак обнаружен. На Кулакова ехать не хотелось. И это оказалось фатальной ошибкой! Оформили, отправили домой ждать. Но заверили что это мышь и её проверят очень быстро. Может починят. На что мы ответили что чинить нам ничего не надо ибо мышью никто не пользовался. Мы имеем право получить новый работающий товар. Итак это вечер 15. Среда. Наступает воскресенье 19. Смс нет. Звоним на всё тот же номер Ситилинк. Узнаем что позвонить конкретно в магазин на Кулакова нельзя. Но девушка по накладной проверяет и сообщает, что мышь была отправлена в сервисный центр. И время рассмотрения нашей заявки до 45 дней. Ведь нам оформили накладную на ремонт. Вот и ждите ремонта. Деньги нет вернуть нельзя. Но я сейчас оформлю заявку и вы позвоните во второй половине понедельника уточнить что с вашей мышью. Уважаемое руководство Ситилинк. В этом повествовани можно увидеть насколько неправильно и с нарушением прав потребителей выстроена ваша работа. Вы пытаетесь втюхать бракованный товар? Любая доставка из нормальных магазинов всегда была с возможностью вернуть брак сразу. Никуда никто ездить не должен. Какой ремонт может быть у только что купленного товара? Почему я не могу отказаться от ваших непрофессиональных услуг? Почему ваши операторы вводят людей в заблуждение? Почему покупатели должны трепать себе нервы?
Kadashevskaya
October 2023 •
5
Прекрасное местоположение! Из окна номера видно стены Кремля. Вокруг много ресторанов, кафе, столовых. Рядом Третьяковская галерея. Номера приличные, соответствующее фото. Сервис на высшем уровне. Вежливый и отзывчивый персонал. Завтраки просто волшебные - на любую диету. Один минус - очень хочется в ванной шторки закрывающиеся до конца вместо стекла закрывающего половину ванны.