Service Volkswagen Favorit Motors
June 2023 •
1
Ужасное отношение к клиенту! Покупал автомобиль в другом автосалоне, в виду близости данного оф дилера к месту проживания принял решение обслуживаться у данного дилера, как ТО так и по гарантии. В мае месяце заметил на свое автомобиле дефект лакокрасочного покрытия, обратился в салон фаворит на Коптево, приняли вовремя, осмотрели авто. Через неделю получил заключение о положительном решение со стороны представительства марки о перекраске кузовного элемента, начало было неплохое, самое интересное началось после. После хорошей новости, мне сообщили что со мной свяжутся из цеха и сообщат куда подъехать на исполнение работ, в течении недели звонка так и не поступило, ну бог с ним, бывает, позвонил сам. На что мне подтвердили запись на 10 июня 2023 года. И сообщили, что ближе к назначенному времени совершат звонок. Звонок был числа 06.06 осуществлен представителем салона и мне обозначили, что цех в Коптево закрывается и надо ехать на Варшавку, ну ок, вопросов нет, хотя не удобно. Обещали что со мной свяжутся 7 числа, звонка не поступило. 8 числа позвонил сам, на что сотрудники очень удивились, что я записан к ним, информацию им не передали, минут через 10 тел разговора и моих возмущений, договорились, что 10 числа меня примут, как и было оговорено ранее и 9 числа мне позвонят для подтверждения. 9 числа звонка так и не дождался. Пришлось опять звонить самому и искать куда мне ехать и что вообще мне делать, на мою просьбу направить адрес по смс, мне сказали что мы не отправляем, записываете, ну конечно, я с собой всегда ношу блокнот и ручку и в 21 веке так тяжело отправить смс клиенту с адресом, после долгих споров и моего мнения в негативе о работе сотрудников добился соединения с рук цеха (Петр). Петр выслушал все мои претензии и согласился со мной, что это не совсем клиентоориентировано, и что они меня примут в назначенный срок и направят адрес. СМС так и не пришло, 10 числа звонил сам повторно чтобы убедится в записи, адрес нашел в интернете. Дальше самое классное, я позвонил в салон и предупредил, что опаоздаю минут на 20 из-за пробок, мне сообщили, ноу проблем, приехав в салон в 10-20, в 10-30 пришел мастер приемщик Алексей Рубцов, я с ним поздоровался и после того как он услышал номер моего автомобиля, начал заниматься не своей работой, а в ступил со мной в диалог как я посмел общаться с ними по телефону в негативном ключе и высказывать свое недовольство! После чего, я принял решение покинуть данные заведение и забыть про фаворит навсегда! Уважаемое руководство данного салона, обратите внимание на квалификацию своих сотрудников и манеру общения, а также исполнения общений клиенту о звонках! Почему клиент должен бегать, звонить и искать кого-то! Ужасный сервис и хамское отношение.