Fluffy Friends
April 2024 •
5
Один из любимых магазинов для животных. Очень красивая одежда и амуниция, большой выбор качественных и интересных игрушек. Персонал всегда приветлив и доброжелателен. С удовольствием возвращаюсь за покупками, если бываю рядом
Two Hearts
November 2023 •
2
Очень неприятно удивили последние 2 визита в клинику. 1. Суббота — разгар приема — три часа дня. Приезжаю на Львовскую с собакой на ежегодную вакцинацию по предварительному звонку в колл-центр. В разговоре с оператором специально отдельным вопросом уточнила, в какое время можно сделать процедуру. Ответ: «с 10 до 8». Отлично. Едем. На месте, оказывается, работа процедурного кабинета полностью парализована на несколько часов тем, что «приехали доноры» (2 собаки, которые сдают кровь для других нуждающихся животных). Никого не принимают, в очередь не записывают, заранее о такой «мелочи» как невозможность оказания услуг не предупреждают со словами «мы же не знаем, когда они приедут — вот приехали». В беседе с администратором на ресепшн выясняю, что доноры при этом приезжают регулярно. Но почему для них в таком случае нет банально отдельного кабинета? (В красивых рекламных роликах говорят о своих многочисленных квадратных метрах клиники). Почему в такой загруженный день нет дополнительного мед сотрудника, который мог бы развести эти потоки пациентов? Почему нет вообще минимального регламента работы с донорами, чтобы такие ситуации в принципе не возникали — все друг друга могли предупредить заранее? Почему это я предлагаю администраторам вариант за вариантом, как сделать один укол (!) и не заставлять нас ехать через полгорода туда-обратно 2 раза? Такси с питомцем сейчас по стоимости — это половина цены вакцины. Звоню в другие клиники поблизости — везде всё под завязку! Как можно в такой день останавливать единственный (!) процедурный кабинет! Молодой пёс ровно год находится в терапии в этой клинике и всё, что нам удаётся, на 1-2 недели улучшить его самочувствие. Поэтому мне так важно успеть его провакцинировать, чтобы успеть до нового рецидива. То, что администратор говорит «а вы представьте, что (весь заполненный людьми холл) — как будто это люди на очередь в процедурный кабинет» или давит на жалость к донорам, не помогает, от этого становится сильно хуже. У меня нет проблем с донорами, меня поражает базовое отсутствие менеджмента и адекватного диалога с клиентом такой уважаемой и дорогой клиники. 2. За несколько дней до вчерашнего инцидента привозила собаку на сдачу анализов. У медсестры — сильный насморк, человек сопливился практически мне в лицо. Как такое случилось? Мы 10 минут лицом к лицу стояли у процедурного стола, пока все это время она не могла взять 2 пробирки крови! Тот, кто держал животное в момент укола, знает, что эти минуты — ощущаются как бесконечность. В итоге обрили и искололи все лапы. Создалось впечатление, что человек совсем неопытный, т.к. не могла найти иголкой нужное для укола место, стояла смотрела, что кровь не течет до тех пор, пока я не начала сама обращать на это внимание. Врач, который всё это время находился в 2 шагах от нас, даже не пытался заменить неумелую медсестру на посту. В итоге когда я позвала доктора завершить процедуру, только тогда подошел, быстро взял кровь и мы наконец смогли уйти. Но это уже мелочи. Не рекомендую