Zastava
October 2024 •
1
Никакой лояльности к постоянным гостям. Очень, мягко говоря, неприятная ситуация произошла буквально вчера (02.10.2024). Решили отметить НГ на базе, на которой были ровно год назад. 01.10.24 выбрали номер, оформили заявку на бронь. Пришло подтверждение, в тч и в вотсап. В подтверждении написано - крупно, красным - Ожидается оплата до 31 декабря 2024. Спустя несколько часов в чате вотсап Елена Овдиенко (работник Заставы) написала, что оплатить бронь (45000р за первые сутки) нужно в течение 3х СУТОК. Ок, понятно. Третьи сутки это день 03.10.2024. Мы согласны. И тут, вдруг, 02.10.24 в 17:07 мне звонит девушка с Заставы и спрашивает - когда оплатите или снимем бронь (прошел только день). Отвечаю - так у нас еще время на оплату не вышло. Договорились, что оплатим завтра - 03.10.24. Все-таки это не 10000 р заплатить, а 45000... Еду домой за рулем с ребенком из школы. И тут звонок чуть больше, чем через час (18:17), с Заставы - вы собираетесь оплачивать? Так вроде бы договорились до завтра. Нет, либо сейчас (а я за рулем!), либо снимаем бронь. Объяснение - много желающих. Даже вежливых слов у этой девушки не нашлось. Из вышенаписанного вывод один - в приоритете не постоянные гости, а получить быстрее деньги. НГ только через 3 мес! Мы готовы были заплатить. Мы хотели поехать. Но после того, как тебе ставят ультиматум, все желание пропало. Я понимаю, что, возможно, базе надо было закрыть какие-то свои финансовые обязательства именно сейчас и они требовали (иначе это не назовешь) оплату, даже не дожидаясь отведенного на оплату брони срока, но товарищи это просто такой непрофессионализм в гостиничном бизнесе, что можно только посоветовать руководству Заставы больше работать над политикой лояльности и клиентоориентированности, а не над политикой побыстрее получить выгоду. Все впечатление о базе было уничтожено одним телефонным разговором. Если при брони нужна оплата в течение двух часов - надо так и писать! А не вводить людей в заблуждение, чем и заняты сотрудники базы.
Fregat
November 2023 •
5
Отдыхали на осенние школьные каникулы 31.10-05.11.2023. Мы довольны. У нас получалось ночное заселение и ночной выезд - нам пошли навстречу и сделали 50% скидку за одни сутки. Номера не дешевые, поэтому существенно и приятно. Комфортно, вкусно, доброжелательно. Повезло очень с погодой - солнышко и тепло. Минусов нет. Единственно, стоимость егеря + ГСМ = многовато, хотя при этом ТОЧНО рыбы будет много) У нас был егерем Игорь - очень приятный молодой мужчина, знает свое дело, спокойный, веселый - рекомендуем. Вадим - специалист по разделке рыбы - большое ему спасибо! Балык велликолепный, да и все разделанная и замороженная рыба отлично обработана, упакована - даже на поезде доехала в отличном виде. Были бы на машине - наловили бы еще. Оля - администратор - красавица, умница и позитивна, что важно, когда ты на отдыхе. Владимир (дядя Володя) - душевнейший человек, очень приятный собеседник. В обще, люди нас окружали спокойные, доброжелательные, счастливые. Мы жили в 2х комнатном номере в гостинице (2Б) - красиво, чисто, удобно, все есть. Уборка каждый день. Провели отличные каникулы. И на 2 этаже ресторана большая зона для отдыха с аэро-хоккеем, русским бильярдом - не скучно точно! Ну и бассейн с сауной на территории Заставы порадовал после целого дня рыбалки. Обязательно приедем еще, уже на машине.
Ostashevskaya
February 2023 •
5
Можно с животными)
Mts
August 2022 •
1
Отвратительный салон.Никто ни за что не отвечает, лишь бы продать. Если случилась проблема, то звонят некоему, имя не называют, руководителю и тот дает указания.. Даже писать не хочу.. По итогу купленный, пусть и за небольшие деньги телефон ребенку - на помойку. Продержали в сервисе месяц и отдали, сказав, что все нормально, а по итогу проблемы так и остались. Продавцы оба, как контуженные, медленные, сонные и не клиенториентированные.