Позвонила насчёт справки по флюорографии, я её делала для сан.книжки три месяца назад, всё доходчиво объяснили как приехать и взять дубликат для операции. Отвечали очень вежливо и с пониманием : как работают, в какие часы и какие документы нужны. Так что с грубостью и недопониманием не столкнулась. Я довольна!