анастасия марина
3
0
subscribers
0
subscriptions
3.7K
views
Добрый день! Отдыхали в отеле одну ночь, хотели бы выразить впечатления.
Отель позиционирует себя на 4*, но, к сожалению, ощущения максимум на 2,5-3*.
Очень хромает обслуживание - на ресепшен девушки не ориентируются по оснащению номера и времени проведения завтрака, не встают при общении с гостями, некоторые девушки даже не обращали внимания, что мы стоим рядом и хотим задать вопрос. Само оснащение номера отличается от информации на официальном сайте - в номере не полный набор косметических принадлежностей при заезде - не было бальзама для волос, лосьона для тела, косметического набора с ватными дисками и халатов - пришлось все просить. Чтобы помыться в горячей воде - нужно ждать 10 минут, чтобы холодная вода стеклась. Также посетили сауну - в целом, неплохо, но нам показалось, что вода в чане была не сильно горячей, также не хватает теплых полов в зоне с купелью. Заказывали доставку в СПА - нам разбили чайник с чаем, но сняли его со счета и принесли новый, искренне извинились, на официанта не злимся)
Также нас неверно посчитали, вписав в счет лишнюю позицию. При заказе сотрудники ресторана сказали, что у них нет ключа от СПА и они не смогут зайти внутрь, но когда мы вышли их встречать - они уже открыли дверь.
В отеле косметика и принадлежности типа тапочек низкого качества, не имеется брендированных пакетов, нам дали от Дикси)
Также мы немного задерживались при выезде, предупредили ресепшен, но через 5 минут в номер вошла горничная и спрашивала когда мы уедем. Также при уборке разбитого чайника в СПА горничная не поздоровалась, поднесла мусорку прямо на стол, где была еда и вытирала стол грязной тряпкой, которую позже мы обнаружили на полу с грязной шваброй.
Все сотрудники без единой формы, горничные в своей обычной одежде, но носят бейджи.
Что понравилось - это завтрак. Есть выбор, и он хороший, еда вкусная, обслужили вежливо.
Сам номер неплохой, но видно, что уставший, на сайте выглядит гораздо лучше.
Считаем, что при такой ситуации 4* - это завышенно.
Желаем отелю роста!
Хочу сказать спасибо консультанту Арине за помощь в выборе парфюма. Несколько лет искала подходящий аромат, и тут мы нашли его за 5 минут!