Gazprombank
September 2023 •
1
Обратилась в данное отделение банка с целью закрытия нулевого счета и закрытия договора о банковском обслуживании. Своей очереди ждала 30 минут. Дальше ожидало большее — чтобы закрыть счет необходимо было обновить паспортные данные. Данные обновлялись сотрудником минут 20, постоянно ухмыляющимся и что-то там про себя комментирующим с коллегой, сидящим за соседним столиком и влезающим в «конфиденциальный» разговор клиента банка с его сотрудником. Сотрудникам поучиться бы навыкам обслуживания клиентов на местном хотя бы уровне, а не на базарном. В банках должна быть оперативность и тишина. Клиенты не должны слышать бытовые разговоры сотрудников, тем более обсуждение всех подряд клиентов. Вопрос решился с помощью старшего коллеги, пришедшему на помощь горе-сотруднику. Клиенты также наблюдают за вами, но комментируют действия уже на другом уровне.