Уважаемая команда Kdl! Ваши ответы на негативные отзывы своей целью имеют локальное решение вопроса конкретного человека. Это мало кого интересует, кроме студентов и пенсионеров, наверное. Предоставление скидки на следующий заказ не дает гарантии повторения ситуаций с низким уровнем обслуживания или потерей времени клиентов из-за снижения ваших затрат на зарплате сотрудников. Понимание Вашей целевой аудитории, акцент на скорости обслуживания, позволит получать только положительные отзывы в дальнейшем от благодарных клиентов.