Zov
March 2024 •
5
Хочу поблагодарить менеджера Алину за сопровождение контракта на кухню. Она помогла сформировать проект кухни и была прекрасным связующим звеном между мной и специалистами по замерам, сборке кухни и изготовления столешницы. Отдельное спасибо сборщику Юрию и специалисту по установке столешниц Денису. Аккуратно и грамотно выполнили работу.
Lemana Pro
November 2023 •
1
Если Вы заказываете товары из магазина Леруа Мерлен с доставкой, то подумайте два раза и будьте готовы к неудобствам, которые Вам организуют сотрудники магазина. На сайте магазина заказала встроенную микроволновую печь и выбрала дату доставки 26.11.2023 год. В день доставки курьер привозит вместо микроволновки, варочную панель. Ни акта приемки-передачи, ни сопроводительных документов у курьера нет. Просто коробка не с тем товаром. Я озвучила курьеру, что это не мой товар и я заказывала микроволновку, а не варку. На что курьер заявил, что он ничего не знает, назад товар он забирать не будет и все свои проблемы мне нужно решать со службой тех. поддержки. Спорить с мужчиной, который на две головы выше меня чревато и я обратилась в службу технической поддержки. Дозвонившись до клиентской службы в третьего раза, я описала сотруднику всю ситуацию, выслушала все формальные фразы и оператор создал обращение, заверив меня, что оно будет рассмотрено в течение 3 дней. В этот же день мне приходит письмо от Леруа с запросом фотографий упаковки, где видно номер заказа и ФИО покупателя для оформления возврата. А 27.11.2023 года приходит чек и заказу присваивается статус "Исполнен". Я была в шоке! Сотрудники магазина даже не собираются привозить мне заказанную микроволновку. 27.11.2023 еще раз обращаюсь в клиентскую служба, еще раз описываю ситуацию, на что оператор заявляет - мы оформим возврат, а микроволновку заказываете заново. Уровень моего офигевания от клиентоориентированности стал зашкаливать. Я попросила оформить еще одно обращение с требованием привезти мне заказанный и оплаченный мной товар, а так же забрать ненужную мне варочную панель. 28.11.2023 приходит запрос от клиентской службы с просьбой предоставить (если есть) акт приемки-передачи (который они даже не оформили), фото товара, фото упаковки и описать, чем же меня товар не устраивает. Просто ахтунг! Эпопея с покупкой затягивается, контракт на кухню горит, предпраздничное настроение упало ниже плинтуса. И все благодаря магазину Леруа Мерлен!