Dobriy dom
May 2021 •
1
30 апреля моя супруга приобрела здесь стол, стулья и кухонный диванчик. Все это приобреталось под заверения продавца, что доставка товаров (кроме стульев) состоится до 5 мая. Это было принципиально важно, т.к. на 7-го мая в доме было запланировано большое торжество. 3-го мая поступил звонок со склада, сообщили, что 5-го необходимо будет принять стол. Диванчик я забрал из магазина самостоятельно заранее, т.к. отдельно от стола доставить его нам не могли. 5-го мая целый день моя супруга ждала звонка, но никто так и не позвонил и ничего не привез. Затем последовали долгие телефонные переговоры то со складом, то с магазином, потом снова со складом и с магазином. Оказалось, что про нас забыли. Продавец в магазине отказалась сама узнавать, в чем проблема, продиктовала нам номер телефона кладовщика - разбирайтесь сами. В итоге стол не привезли и от стола мы решили отказаться, поэтому 10-го числа в магазине я написал заявление на возврат денежных средств. Позавчера продавец при нашем визите в магазин потребовала договор на приобретение стола, чтобы проставить нам какую-то отметку, раскритиковав нас за то, что мы не знаем элементарных правил возврата. Почему договор ей не потребовался, когда я писал заявление о возврате неделю назад? Что за формальный подход и бюрократия? Где ваша клиентоориентированность? Добавлю, что в стульях, которые забрал, не оказалось болтов для крепления ножек, и это я обнаружил уже дома. По этому поводу мы позвонили в магазин, ответ - ждите понедельника. Если болтов не окажется на складе, будем заказывать их на фабрике (а это другой город). Сегодня 17 мая. Где мои деньги? Где болты? Где обещанный звонок от магазина, в конце концов? Такого сервиса мы не встречали уже очень давно. Отвратительно.