В принципе всё в норме, сотрудники квалифицированные, отношение не плохое. Ложкой дёгтя является невозможность дозвониться. Столько изменений на законодательном уровне, а позвонить и уточнить ( элементарно) перечень документов, необходимых для предоставления, не представляется возможным.