Azbuka vkusa
December 2024 •
1
Делала онлайн-заказ. Состав заказа в личном кабинете отображался, как полный, с карты списалась полная стоимость заказа, а кассовый чек выставили только на 1 позицию + доставку. Заподозрила, что состав заказа скорректировали, позвонила в тех поддержку, чтобы уточнить эту информацию, и отменить заказ. В тех поддержке мне сообщили, что заказ отменен. Тем не менее, через 10 минут ко мне приехал курьер, он не был проинформирован об измененном статусе заказа. Была вынуждена звонить в тех поддержку, чтобы уточнить, почему не обновляется статус заказа. Меня уверили, что все в порядке, но спустя час статус заказа поменялся на «доставлен», при этом я не забирала оставшуюся позицию у курьера. Закрадываются вопросы, почему долго не обновлялся статус заказа, почему сотрудники не смогли в короткие сроки корректно отменить заказ, когда на 1 этапах все отображалось очень оперативно. Пришлось звонить 3 и 4 раз в тех поддержку для регистрации обращения. Немного в шоке с такого отношения, потому что Азбука Вкуса позиционирует себя, как магазин премиум-сегмента. Тем не менее, магазины уровня ниже более оперативно реагируют на обратную связь от клиентов, стараются исправлять «неприятные» ситуации, и в случае необходимости отмены заказа — информировать курьеров. Также часто в магазинах на порядок ниже применяется система KYC для отображения данных о клиентах, чтобы не приходилось несколько раз называть номер заказа, его состав и подтверждать актуальность номера телефона, тут же меня спрашивали о вышеперечисленном несколько раз
Yakitoriya
November 2024 •
1
Еда и напитки в среднем на 3 из 5, есть отдельные позиции, которые приготовлены хорошо, но большая часть блюд посредственные. Попросила приготовить несладкий кофе — принесли приторно сладкий напиток с нотками горечи, вкус чем-то напомнил кофе 3 в 1. Обслуживание официантов оставляет желать лучшего. Неоднократно нажимали кнопку вызова официанта, номер столика высвечивался на табло, но официанты делали вид, что не видят вызов. Приходилось самостоятельно искать официантов и просить столовые приборы/меню/счет, звать управляющего. Кроме того, за соседним столиком случайно разбилось что-то стеклянное, официанты обратили на это внимание, но уборщица подошла только спустя более 10 минут. За это время подходили новые посетители и растаскивали ногами осколки по всему залу. Также под столом валялась вилка, оставленная предыдущими посетителями. Отношение сотрудников к гостям заведения странное, принося заказ и убирая со стола создавалось впечатления, что они делают одолжение. Сотрудники начали выполнять свои должностные обязанности в полной мере только после того, как я поделилась обратной связью с управляющим.
Nikolaeva Color
November 2024 •
5
Атмосфера в салоне просто супер — уютные розовые тона создают нереально девчачий вайб ✨ Виктория делает окрашивание на высшем уровне и при этом заботится о качестве волос. За время процедуры можно поболтать, она очень располагает к общению. И, конечно, в конце всегда фотосессия, после которой уходишь с ощущением, что ты настоящая красотка! Обслуживание тоже на 5/5: все пожелания учитываются, предлагают обширный выбор кофе/чая с вкусняшками, по ходу процедуры всегда уточняют, комфортно ли мне. Рекомендую всем, после окрашивания уходишь в приподнятом настроении от нового образа 😊
Marani
September 2024 •
5
Потрясающий ресторан!!! Красивый интерьер, приятная атмосфера на веранде. Несмотря на близлежащие ТРЦ и дорогу, очень тихо, ресторан располагается в уютном и тихом месте. Вежливые и клиентоориентированные официанты и хостес. Вкусные блюда и напитки с быстрой подачей. Приятный бонус — можно прийти в ресторан с собачкой 🐾
Blacksea
September 2024 •
5
Уже не в первый раз бываем в этом ресторане. Вкусные блюда с красивой и быстрой подачей. Вежливые официанты, всегда учитывают пожелания по напиткам и блюдам, прислушиваются и реагируют на обратную связь от посетителей 👍🏻 Одно из достойных и любимых мест в Севастополе
Hod Konem
September 2024 •
5
Получила положительные эмоции от прогулки на лошади. Инструктор, Елена, в начале провела инструктаж по технике безопасности, по ходу прогулки записала несколько видео с лошадкой и живописными видами на память. Помимо полученного наслаждения от самой прогулки по тихим местам, умилялась с жеребенка, который всю дорогу шел рядом с нами 😍
Vera Strong
September 2024 •
5
Была в салоне на массаже. Первое, что хотелось бы отметить — радушную и вежливую манеру общения администратора. Т.к. была в салоне впервые, мне предоставили анкету к заполнению. Была приятно удивлена, т.к. анкета содержала не только перечень противопоказаний, но и вопросы про предпочтения клиента во время массажа, пожелания про проработке триггерных точек. Также хотела бы отметить работу массажиста, Анастасии. На протяжении всего сеанса, она интересовалась самочувствием, глубинно проработала болевые зоны, в конце предложила чаю. Впечатления после посещения салона замечательные, качество клиентского сервиса на высоте!
Ksk Provans
August 2024 •
1
Работа администраторов оставляет желать лучшего, очень медленно отвечают на сообщения в чате Telegram. Для того, чтобы вопрос решился, приходилось самой писать с просьбой оперативно решить ту или иную ситуацию. 24.08.24 была на тренировке у инструктора, Елены Каневской, в самом начале тренировки была вынуждена досрочно завершить занятие. Тренер опоздала, давала комментарии и разговаривала в пассивно-агрессивной манере. Когда уведомила, что хочу завершить тренировку, услышала в ответ: «Это я решаю, когда будет закончено». Качество клиентского сервиса оставляет желать лучшего, недопустимая манера общения общения с клиентами со стороны тренерского состава. Был другой прецендент, когда тренер также переходила нейтральную тональность во время занятия.
Всё для себя
February 2024 •
5
Удачное расположение салона. В восторге от массажиста, Екатерины. Вежливое общение, внимательное отношение к пожеланиям по массажу и качественно выполненная работа.
Tochka Krasoty
July 2023 •
2
Была на стрижке у мастера, Марины. Хороший парикмахер, который прислушивается к пожеланиям клиента и качественно выполняет свою работу. Работу мастера оцениваю на 5 баллов. К администратору салона возник вопрос. После оказания услуги, когда надо было оплачивать услугу, выяснилось, что оплата по безналичному расчету не предусмотрена. Только перевод или наличные. Об этом заранее никто не оповестил, ни по рассылке в WhatsApp, ни по телефону, ни при фактическом посещении (в начале визита). Отсюда закрадываются сомнения, действительно ли нет возможности принимать оплату по безналичному расчету… Если такой возможности, действительно, нет — проведите инструктаж для администратора, т.к. замалчивание условий оказания услуги отражается на общем впечатлении клиентского сервиса.