Department of Health of Moscow
December 2021 •
2
На днях переболела короновирусом. Выписали, а код так и не приходит. Куда уже только не писала и звонила - ничего. Госуслуги кивают на поликлинику, что не передали данные. Поликлиника говорит, что данные в порядке, а проблема только во взаимодействии между департаментом здравоохранения и госуслугах и. В департамент не дозвониться, везде автоответчик, а операторы просто не берут трубку. По статистики госуслуг с этой проблемой сталкиваются 20% переболевших, то есть каждый пятый! Это что за издевательство над людьми? И вот я уже неделю пытаюсь получить код, без которого я не могу работать, не допускают. Трачу своё время и нервы из-за вашей плохой работы. И везде должна бегать пешком, потому что сейчас есть только единый телефон по всем поликлиникам, где сидят неквалифицированные сотрудники, которые могут мне посоветовать только придти в поликлинику. Я пишу обращение на госуслуги, что нет кода, хотя в электронной карте есть все данные о болезне и диагнозе, а в ответ получаю стандартную отписку из департамента здравоохранения, что если я болела в Москве, наблюдалась в поликлинике, то код должен быть в электронной карте. Простите, я и сама знаю, что он должен быть. Но его нет. И смысл мне от вашей отписки? Вы хоть читайте обращения, связывайтесь с людьми по оставленному номеру, отвечайте на звонки. Вообще не понимаю за что мы, налогоплательщики, платим вам зарплату, если вы не работаете, а спихнули всё на роботов и автоответчики. UPD от 10.12.21: Прошло больше месяца. Кода так и нет. С госуслуг отписки, на связь так никто и не выходит. И даже здесь никто не удосужился ответить. Куда обращаться дальше: в Минздрав, в приемную президента? Отвратительное отношение к людям...
Golden vobla
July 2021 •
3
Часто здесь бываем, любим с друзьями этот зал караоке. Но в последнее время заведение очень расстраивает. Ди-джея постоянного нет уже полгода, наверное. Часто посетители оказываются в роли ди-джея сами для себя. Интересно, а руководство не планирует в таких случаях делать скидку? Ведь услугу мы сами себе предоставляем по факту. А сегодня и вовсе приплыли: батарейки в микрофонах по одному комплекту. Один разрядился, пока заряжаем батарейки (тоже сами), поём в один микрофон или сидим ждём. На просьбу выдать дополнительный комплект сказали - нет, заряжайте минут по 10 и пойте, пока не разрядится. Понятно, что настроение подпортили. И официант сегодня тоже постоянно где-то ходит. В общем, такими темпами всех клиентов распугаете. Обидно за любимую Воблу.
Центр госуслуг района Раменки
July 2021 •
3
Отвратительно организована работа отделения в Раменках. Приём осуществляется только при наличии сертификата о вакцинации. При этом люди с медотводом или переболевшие и имеющие QR-код принимаются только по предварительной записи, как и все те, кто просто не хочет вакцинироваться. При этом на горячей линии мне несколько раз сказали, что QR-код о том, что переболела, тоже даёт права приема без записи. Я вообще не понимаю, на каком основании МФЦ требует с меня наличие сертификата: медицинские документы - конфиденциальная информация и я не обязана ее сообщать. На портале мос.ру запись отсутствует уже несколько дней. В самом отделении записать тоже не могут - говорят у них тоже нет записи. Получается МФЦ заведомо ставит меня в ситуацию, когда я не могу получить услуги. Отказ в приеме и оказании услуг - это дискриминация по состоянию здоровья. Пришлось дойти до заместителя руководителя МФЦ, чтобы мне выдали талон. Мне нужно было оформить пенсию по инвалидности ребенку и соответствующие льготы: проездной, компенсация квартплаты и тп. Провела в МФЦ 5 часов (!) Сотрудников в окошках было очень мало. Куда делись остальные сотрудники - непонятно. За время, пока сидела в очереди наслушалась, как сотрудники хамят посетителям, срываются на них. И это понятно, потому что им создали адские условия труда. Люди, отсидев в очереди по нескольку часов, тоже на взводе. Смысл было объединять все услуги в одном месте, если вы не можете обеспечить колличество компетентных работников? За пять часов я уже успела бы побывать и в пенсионном, и в соцзащита, и у коммунальщиков. И они не требуют наличия сертификатов о прививке для оказания услуг. Само качество услуг. Я попросила сотрудника сразу оформить все льготы, которые полагаются нашей семье в связи с новыми обстоятельствами, сообщила, что уезжаю на дачу на лето и мне нужно оформить бесплатный проезд ребенку. В итоге на вокзале выяснилось, что сотрудник нам не выдал дополнительный лист для РЖД и нам придется полностью оплачивать проезд. И, конечно, теперь мне придется провести несколько дней в интернете, вылавливая запись в МФЦ, а потом отсидеть ещё несколько часов в МФЦ, чтобы получить этот лист. Это не считая того, что я уже потратила деньги на проезд и теперь мне нужно будет ещё потратить их на дорогу обратно в Москву. И, конечно, никто мне не компенсирует временные и материальные затраты. Вот так всегда в России: чтобы получить льготы, которые положены, нужно потратить огромное колличество сил, времени, нервных клеток. Пыталась оставить этот отзыв на сайте мос.ру - техническая ошибка. Видимо не хотят слышать о проблемах.