Елена С.
3
0
subscribers
0
subscriptions
162.8K
views
К сожалению, посещение АмедаКлиник оказалось очень странным
Я пришла на процедуру промывания миндалин.
1. Между первым и вторым этажом клиники потерялась примерно вся информация о том, что мне, как клиенту нужно предоставить услугу, на которую я записана.
В ресепшн меня направили не в тот кабинет. И единственной реакцией физиотерапевта, к которому я всё же попала через полчаса после назначенного времени была: «Ну я же не знаю вас в лицо».
А на ресепшн отреагировали: «Я была уверена, что вас приняли уже».
2. Во время подготовки к процедуре врач (Шейна Марина Валентиновна) спрашивала у коллеги, чем они промывают миндалины. И создавалось такое ощущение, что она совершенно не понимает, как даже подготовить место к этой процедуре.
Мне стало некомфортно от того, что специалист будто первый раз собирается делать промывание миндалин. О чём я ей и сказала. Врач мне ответила, что она просто спрашивала, где находится растворы для промывания. Но её вопрос коллеге был, не «Где?», а «Чем мы промываем?». И она предложила мне в таком случае, «раз я уже здесь», пройти процедуру фотохромтерапии. Я ответила, что ничего о ней не знаю. На что врач сказала: «Ну давайте мы сделаем, а вы потом почитаете». Я отказалась и попрощалась со специалистом.
На ресепшн, когда я сказала, что от процедуры я отказалась, поскольку мне было не комфортно со специалистом, зазвонил телефон. И сотрудница регистратуры просто взяла трубку и забыла про меня.
В итоге:
А. Врачи, которые ведут себя как в гостях в клинике, и не вызывают доверия
Путаница в кабинетах и задержка времени приёма
И полное отсутствие клиентоориентированности
Очень жаль, что вышло такое первое знакомство с клиникой, поскольку я живу рядом и было бы удобно посещать специалистов именно здесь.
Уютная столовая, есть комплексные обеды
Но есть один вопрос от экоревизорро. Зачем чай наливают в одноразовые стаканчики? Почему не в обычные кружки? Неэкологично. Расстроило 😕