Revital Park
July 2024 •
2
Отдыхали семьей с двухмесячным ребенком в номере сюит. Отель небольшой, приватный - что было важно с маленьким ребенком, уютный , комфортный большой номер , своя терраса, с прекрасным видом; вкусные завтраки и обеды, хороший спа-комплекс, небольшая, но красивая ухоженная территория. Это все плюсы. Теперь о персонале. Хочется отметить работу официантов и администраторов на ресепшене - были внимательны, вежливы и обходительны; отелю можно поставить пять звезд, если бы не поведение администратора Евгении, работа которой не заслуживает и одной звезды! Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и откровенно хамским поведением. Столкнуться с таким в пятизвездочном отеле пришлось впервые, да и вообще впервые! причем было видно, что Евгению ничуть не беспокоит имидж отеля и что по сути ей все равно с каким впечатлением покидают отель гости и какой отзыв и рекомендации они напишут. «Лицо» отеля явно портило этот имидж. В день отъезда 19 июля, подшли на ресепшен, уточнить, можем ли мы выехать не в 12, а к 13 , если номер не забронирован. У нас маленький ребенок, нюансы могут возникнуть с кормлением, сном и тд. Евгения сказала, что номер пока не забронирован, но в 13 выехать нежелательно , почему ? - не обьяснила. Впервые сталкиваемся с такой ситуацией: обычно идут навстречу либо за доплату, либо продлевают пребывание на 1 час без доплаты, тем более что номер был не забронирован. В 12 мы были готовы освободить номер, все вещи собраны, но возникли вопросы по уходу за ребенком - пришлось задержаться. Нам позвонила Евгения и недовольным тоном сказала что сейчас придет горничная принимать номер.лет 10 а то и больше такого понятия как приемка номера уже не существует! Хотелось бы получить информацию у руководства отеля - действительно ли необходимо сдавать номер горничной? Пришла горничная, с недовольным видом стала проверять номер, и по сути выдворила нас оттуда. Ребенок засыпал в коляске, мы уже собирались выходить, но после звонка горничной проснулся и расплакался. После проверки, Горничная закрыла номер и ушла и пока моя дочь вынуждена была кормить ребенка , чтобы успокоить его в холле под сильными кондиционерами , в течение почти получаса, горничная так больше и не появилась. Т.е. явно пришла не для уборки, а для того чтобы нас выгнать! Хочу сказать что мы снимали самый большой и самый дорогой номер и приехали не к кому-то домой в качестве незванных гостей! Мало того, пока дочь кормила ребенка в холле на третьем этаже, к ее мужу на первом этаже подошла Евгения и начала угрожать ему что за несвоевременное освобождение номера надо нас оштрафовать!? Ей было сказано, что номер давно освободили, приходила горничная и у нее надо было уточнить прежде чем делать такие замечания и угрозы. Возмутительное поведение администратора! если мы и задержались, то профессиональный специалист позвонит в номер и узнает: не случилось ли у нас чего и не нужна ли помощь, а не выставляют из нлмера с младенцем и как мальчишку не отчитывают отдыхающего при других сотрудниках отеля. Просто шок, как в таком отеле может работать настолько непрофессиональный, нетактичный работник! Задали Евгении вопрос, можно ли подъехать ко входу отеля и погрузить вещи, кроме сумок и чемоданов была большая коляска и автолюлька; полу, а нем нам пробурчала что это не к ней с такими вопросами, на вопрос: а к кому ответа не последовало. Ни до свидания, ни всего хорошего мы не услышали от этого «лица»отеля. Впервые! настолько некомфортно с испорченным настроением и стрессом полученным матерью и ребенком, покидали мы этот санаторий. Очень плохо, что на сайте отеля отсутствует раздел с отзывами посетителей . Я уверена, что в подавляющей массе отзывы были бы с оценкой 5. Но, если возникают такие вопиющие ситуации с поведением персонала, руководство отеля должно знать об этом и принимать самые жесткие меры, поскольку труд и усилия и руководителей , и остальных сотрудников перечеркивают такие работники как Евгения, которой категорически нельзя работать в сфере услуг! Потому только из-за Евгении ставлю две звезды, за испорченное впечатление об отеле и об отдыхе