Ritterburg
August 2024
5
Всё отлично: вкусные блюда, хорошее вино и пиво, большие порции, разумный чек. Отдельно хочется отметить внимательных, приветливых администратора и официантов. И, конечно, рыцарский антураж - обед или ужин в "замке" может стать отдельным впечатлением о поездке в Янтарный.
Balt-Tur-Servis
August 2024
1
Поведение менеджеров отбило желание ехать на экскурсии сразу. Мы отдыхаем в г. Светлогорске Калининградской области, в санатории "Янтарь". Нас заинтересовали экскурсии "Балт-Тур-Сервис" - и мы обратились к представителю компании в санатории. Представитель компании старалась как можно скорее дожать до покупки экскурсий, пресекая любые попытки уточнить информацию. Например: - А сколько уже едет человек? - А вам надо узнать, сколько едет человек, или на экскурсию попасть? - Мы хотели понять, соберется ли группа. - А зачем вам это знать? Вы или едете, или нет. Ну? Экскурсии, тем не менее, показались нам интересными, поэтому мы решили дойти до офиса компании в городе и оплатить их. Представитель рассказывала, что для жильцов санатория "Янтарь" на экскурсиях всегда "особые условия". Мы, естественно, уточнили у менеджера в офисе, что это за условия - и менеджер тут же начала заводиться. - Какие еще условия? Всё как у всех. - Ваша коллега сказала об этом - вот мы и уточнили. - Нет никаких условий! Разве что сажаем в автобусе поближе, но имейте в виду, что первые ряды всё равно заняты. - Давайте тогда пометим, чтобы все-таки поближе, пожалуйста. Это не было просто пожеланием - одну из нас сильно укачивает при поездке в хвосте, о чем мы и сказали менеджеру. - Хотите ехать поближе - оплатите выбор места, - сказала она только сейчас. - 500 рублей с человека. - Треть стоимости экскурсии? - Не хотите - не берите. И вообще, у нас все жалуются, что их, видите ли, укачивает, а доезжают вполне здоровенькими! Ну так что, оформлять будем или как? Мы отметили, что разговаривать так с клиентами - не очень правильно. Менеджер заводилась всё сильнее, пока не дошла до базарно-истеричного тона и "ах, извините, что перед вами не станцевала!" Нам нужно было подумать, хотим ли мы ехать на экскурсии после этого. Мы хотели взять единственное подтверждение нашего посещения офиса - написанную при нас менеджером бумажку, но менеджер выдернула ее из рук и закричала: - Вы зачем хватаете? А ну положите! Как оплатите, так и будете хватать! Оплачивать экскурсии мы не стали - решили посетить эти места самостоятельно Возможно, у этой компании интересные экскурсии и хорошие гиды - но после такого опыта общения не хотелось рисковать своими днями отпуска за свои же деньги. На следующий день мы услышали, что в стремлении поскорее дожать до покупки представитель компании дала другому участнику экскурсии из нашего санатория неполную информацию о том, как заказывается сухпаек - и этот участник остался без сухпайка. Так что мы не одни, у кого были проблемы из-за непрофессионализма и неверной информации. С компанией "Бал-Тур-Сервис" мы вообще знакомы - почему, собственно, и решили посетить интересные места вместе с ними. Но с таким отвратительным отношением со стороны менеджеров столкнулись впервые. Уверены, мы не первые клиенты, кого отпугнули "лица компании".
Babushka Bobra
June 2024
5
Уютное место с доброй атмосферой и своей историей (сидеть там становится вдвойне интереснее, если ее узнать). Выпечка свежая и вкусная (мы брали бейгл и трубочку со сгущенкой). Кофе тоже хороший и по зернам, и по приготовлению - правда, за авторские напитки не скажем, так как брали фильтр. Для детей есть цветные карандаши и раскраски. Для тех, кто хочет совершить доброе дело: в меню есть кофе "Бабушка Лиза" - часть денег с продажи идет на корм пожилой кошке Лизе, подопечной приюта для животных. В целом впечатление очень хорошее - и мы хотели бы вернуться к "Бабушке Бобра" снова :) Елена и Ксения 🧡
Как Всегда
March 2024
5
Ламповое "местное" кафе. Чисто, уютно и атмосферно. В меню есть и классика, и авторский кофе - много видов. Мы брали сосновый и гранатовый - было вкусно! А еще есть две загадочные опции: "какой-нибудь кофе" и... еще одна. Заходите, очень рекомендуем!
Right Adventures
February 2024
5
Действительно правильные приключения С Правильными Приключениями у нас было два маршрута в Республике Алтай: «Поход к подножию Белухи» посложнее и любительский «Каракабак – Маашей». Все в команде, с кем мы общались – опытные гиды, внимательные кураторы группы и хорошие организаторы. У них всегда есть План А: что мы делаем и куда идем, если всё по плану. При этом на всех этапах они сверяются с внешними условиями: погода, состояние гор и перевалов, уровень подготовки группы – и если что-то не отвечает Плану А, спокойно перестраиваются на План Б. Светлана - включенная на всех этапах, от момента, когда с ней советуешься по выбору маршрута, до момента, когда возвращаетесь домой. Даже в групповых турах находит возможность подойти к решению вопросов каждого участника индивидуально. Роман - внимателен к каждому участнику группы, очень хорошо знает места, по всем вопросам может посоветовать, как сделать лучше (для нас это было ценно, потому что мы не профессиональные альпинисты, а он - да). На всех этапах соизмеряет план с возможностями группы - чтобы всё пройти и посмотреть, но никто не оказался перегружен. Всё качественно организовано на всех этапах: список вещей, согласование маршрута, питание, палатки, проживание на базе. Сами маршруты тоже очень понравились – сложность отвечает указанной в описании, путь пролегает через красивые и интересные места, точки стоянок тоже были выбраны очень хорошо. От обоих маршрутов впечатления остались самые лучшие – хочется, чтобы с этой командой у нас впереди было еще много приключений.
The Villainous Johnny's Lair Bar
November 2023
5
Атмосферное место со всеми составляющими хорошего бара: отличный алкоголь, вкусные закуски, приятная тематическая музыка, дружелюбная профессиональная команда.
Russ
November 2023
1
Если бы можно было поставить 0 звезд, так бы и сделали: и за номера, и за работу администраторов. Мы забронировали отель на официальном сайте за 2 месяца. На сайте и в email-подтверждении бронирования было указано: время заезда - 14:00. В "Русь" приехали в 13:30. Уточнили, сможем ли будет заселиться в 14:00. Администратор ответила, что это не гарантировано: "Заезд же после 14:00 - это не значит, что ровно в 14:00 номер должен быть готов". Мы уточнили, значит ли это, что и выехать мы сможем позже. Администратор ответила: "Нет, ровно в 12:00, дальше - за отдельную плату". Мы вежливо, но настоятельно попросили, чтобы к 14:00 номер был готов: мы торопились на встречу, нужно было устроить несовершеннолетнего подростка и оставить чемоданы (комната для багажа в "Руси" не запирается, все заходят когда хотят). В 13:50 нам выдали ключи от номера. Номер оказался в конце коридора, сырой, затхлый, с невыносимой вонью грязных носков и гнилого ковролина. Мы спустились и попросили поменять номер. Второй номер оказался чуть лучше, но все равно душным и все с тем же запахом. Мы спросили, есть ли другие номера. Администратор ответила, что если нас не устраивают номера, мы можем выехать и найти себе другую гостиницу. Мы забронировали номер в другом отеле, оставили письменную претензию с просьбой обучить администратора работе с клиентами и привести номера в соответствие если не с уровнем 4 звезды, то хотя бы с нормами СанПина. В общем итоге мы потратили на эту историю больше 2 часов и вынуждены были перенести встречу.
AZIMUT City Hotel Saint Petersburg
November 2023
5
В этом отеле всё хорошо. Администраторы вежливы, доброжелательны, быстро и четко решают все вопросы - например, организовали размещение в двух номерах на одном этаже, хотя бронировали мы всего за полчаса до заезда. Чистые номера, свежий ремонт и новая мебель, удобные кровати. Рядом река, поэтому если окно долго закрыто, в номере душновато, но это решается несколькими минутами проветривания или включенным кондиционером. Завтрак, обед и ужин по принципу шведского стола. Всё вкусное, в каждой категории блюд по 3-5 позиций. Заезд оформляют быстро - 5-15 минут. Выезд оформляется еще быстрее. Очень довольны, будем останавливаться в дальнейшем и рекомендовать всем, кто приезжвет в Санкт-Петербург.
Baza otdiha Bauta Altay
August 2023
5
Замечательная база в замечательном месте. База расположена в долине между горами, место чистое, зеленое и тихое. В 15 минутах пешком есть магазины, в 30-40 - туристический комплекс, прокат квадроциклов, рафтинг. Домики чистые и уютные, с удобными кроватями. Летние кухни тоже очень чистые, со всем необходимым для готовки. Есть стиральная машинка и сушилка. Атмосфера в целом очень комфортная и позитивная. Спасибо хозяевам за ответственное отношение к работе и гостеприимство :)
Trattoria Venezia
May 2023
1
Место, которое еще год назад было любимым, очень разочаровало. Мы год не были в "Венеции" - и решили зайти посидеть на улице. Заказали чай, бокал вина и десерт "Анна Павлова". Безе оказалось нормальным, а крем... сверху маскировал ягодный соус, а в глубине крем оказался со вкусом прогорклого маргарина. Мы позвали официантку и максимально деликатно сказали об этом. Реакция была: "Ну... вам его вычесть из чека? Или еще что-то закажете?" Ни слова "извините, что десерт оказался некачественным", ни предложения хотя бы символического извинительного комплимента. У официантов на лицах и в поведении полное равнодушие к клиентам: "Эти уйдут - другие придут". Нам жаль, что такое прекрасное место, которое с самого открытия было одним из любимых в Москве, настолько потеряло в качестве. Хотелось бы, чтобы руководство или владелец обратили внимание на этот отзыв.