инна б.
4
0
subscribers
0
subscriptions
51.2K
views
Хочу поделиться о заказе мебели в данном интернет-магазине. Не знаю откуда положительные отзывы, ну или мне просто не повезло.
23.10.2023 я заказала шкаф-купе и мини-стенку. Позвонила менеджер, всё согласовали, всё окей, мне выслали документ на оплату, я всё оплатила 100 %. Сказали, что мебель ориетировочно будет доставлена 6-7-8 ноября. Я сразу озвучила, что готова принять доставку 11 ноября, т.к. это был выходной. Накануне, 10 ноября, мне звонят и говорят, что мебель не готова и переносят доставкеу на 18 ноября. Я с пониманием, соглашаюсь на доставку. Всю неделю мне через день звонят разные люди и просят подтвердить доставку 18 ноября. За день до доставки мне звонят и говорят, что мебель не готова и доставка переносится аж на 2 декабря. Ладно, я и с этим соглашаюсь. 1 декабря мне звонит робот система и просит подтвердить доставку 2-го декабря. Я с радостью подтверждаю, думаю: ну наконец-то, везут. Так же 1-го декабря мне звонит вечером экспедитор, говорит, что загружает 2 позиции и 2-го декабря мне привезет всё во второй половине дня. Окей, я снова подтверждаю.
Наступает утро 2-го декабря, мне звонит робот-система и говорит, что к сожалению мой заказ НЕ ГОТОВ!!!! НЕ ГОТОВ!!!!, Вопрос: что вечером 1-го числа загружал экспедитор? Я судорожно пытаюсь дозвониться по контактам, указанным на сайте, дозваниваюсь, и очередной менеджер не может ответить на мой вопрос, что накануне загрузил экспедитор и почему не готова моя мебель. И в ответ на мой вопрос, задает мне встречный: "Чем я могу помочь?", отвечаю: разберитесь в ситуации и выясните, что вчера грузил экспедитор и где в итоге мой заказ? Начал что-то мямлить, что у него нет информации, есть только инфа, что заказ не готов.
В общем это просто ужас, а не магазин. Логистика с менеджерами никак не взаимодействует. Ни у кого нет никакой информации, одни говорят одно, другие - другое. В итоге я от заказа отказалась в связи с неоднократным срывом доставки. Просьбу отменить заказ должны были передать в отдел рекламации. Пока я туда сама не позвонила, спустя 2 дня, никто в этот отдел ничего не передал, никто со мной до этого так и не связялся. То есть, если бы я сама не позвонила, возвратом бы моим так и не занялись. Кое-как выудила у этого отдела, что нужно для возврата денег. Спустя часа 2 выслали заявление на возврат (хотя обещали через 5 минут прислать). Жду возврата денег по поданному мною заявлению. Впечатления остались негативные от данного магазина, потрачено очень много времени. В итоге я осталась без шкафа, и сейчас вынуждена ждать возврата денежных средств, чтобы заказать мебель у другого производителя.
Грамотный юрист и просто хорошая и отзывчивая женщина.
