Orteka
September 2024 •
1
Персоналу надо поработать над процессами обслуживания клиентов. Пришел за онлайн заказом, и меня отправили ждать пока женщины не обслужат других клиентов передо мной в очереди. Процесс жутко линейный, т.е. если передо мной находятся 3 человека, каждого будут обслуживать с нуля, примерять и носить обувь. Начинают предлагать доп.модели, людям и активно набиват чек. Нет разделения на быстрые заказы и долгие заказы. Рассказывают истории за жизнь, наследственность и шутки. Когда через 30 минут подошел на кассу с вопросом, у вас всегда так нужно ждать? Ответом было то, что людей не хватает. Возможно, если настроить процессы правильно, будет хватать время на корректное разделение потоков. Юмор оценить не смог. Во всех магазинах, уже разделяют потоки клиентов на онлайн заказы чисто забрать, и на оффлайн продажи. Это сделали уже 10-15 лет назад. Почему Ортека до сих пор не настроила эти процессы, загадка. Но возможно это простое улучшение в процессах, также ожидает в очереди….
Yandex Market
January 2024 •
5
Хороший пункт. Быстро приняли посылку, дополнительно обмотали скотчем, чтобы не повредилась. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Сразу видно, работают на совесть.