Paracels
December 2024 •
1
Очень негативное впечатление от посещения клиники Парацельс 16.12.2024 на Большакова, 68. Начнем с того, что клиника Парацельс выделяет 15 минут на одно УЗИ. На дату 16 декабря 2024 г. с 8.00 до 8.30 у меня было назначены 2 УЗИ: - УЗИ почек и мочевого пузыря и - УЗИ органов брюшной полости. На эти два УЗИ я записалась заблаговременно более чем за 2 недели до указанной даты. Период времени с 08.00 до 08.30 был выбран мной не случайно - я работаю с 9.00, и мне добираться до работы от Парацельса около получаса. Таким образом, пройдя оба УЗИ, я успевала на работу. Накануне дня проведения УЗИ мне позвонили из клиники Парацельс, чтобы подтвердить, что я приду, а также проинформировали, что на УЗИ почек и мочевого пузыря надо приходить с полным мочевым пузырем; а на УЗИ органов брюшной полости надо явиться натощак - ничего не есть и ничего не пить с самого утра - сказали, чтобы я не опорожняла мочевой пузырь после ночного сна, ничего не ела и не пила: сначала проведут УЗИ почек и мочевого пузыря, потом я смогу сходить в туалет, а потом проведут УЗИ органов брюшной полости. Мне было непросто терпеть полный с ночи мочевой пузырь, пока я добиралась до клиники, но не в этом суть... В 07.50 я зашла в клинику и взяла электронный талон в регистратуру. Т.е. в 07.50 я уже ждала у регистратуры с электронным талоном на руках. Оба УЗИ были оплачены заранее в рамках чекапа, а также накануне дня проведения УЗИ я подтвердила, что подойду на УЗИ 16.12.2024. Не понимаю, зачем в данном случае необходимо "оформление" в регистратуре, но накануне дня УЗИ по телефону мне сказали, что перед проведением УЗИ нужно обязательно "оформиться" в регистратуре. Я была шестая в очереди в регистратуру. Работало 2 администратора, около 8 часов подошла ещё одна регистратор. В итоге меня "оформили" на прохождение УЗИ в 08.06. В чем заключалось "оформление", я не знаю. На руки мне не было выдано какого-либо документа, что прошло оформление. В 08.07 я постучала в кабинет, где проводилось УЗИ. Дверь была открыта. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что врач проводит УЗИ какой-то другой женщине! На мой вопрос, как же так, ведь сейчас идёт моё время, врач УЗИ (это была Андриянова Л.В.) сказала, что я не подошла вовремя, а так же не может же она отпустить прямо сейчас пациентку, чтобы принять меня, и она опасается не успеть принять всех пациентов в течение рабочего дня. Я сказала, что пришла в клинику вовремя, и сейчас идёт моё время. Врач не извинилась передо мной за то, что в мое время делают УЗИ другому человеку, ни тогда, ни позднее. Сидя перед кабинетом УЗИ с полным с ночи (!) мочевым пузырем, боясь опоздать на работу, я пыталась дозвониться до администраторов в регистратуре клиники Парацельс, чтобы прояснить, почему произошла такая ситуация - почему на мое время делают УЗИ другому человеку? Но за несколько минут никто не взял трубку. Тогда я спустилась вниз к администраторам регистратуры, чтобы прояснить ситуацию, и мне сказали, чтобы я шла и сидела под дверью кабинета УЗИ. В итоге в кабинет УЗИ я попала в 08.17. Т.е. с момента моего прихода в клинику прошло 27 (!) минут. Я объяснила врачу Андрияновой Л.В., что боюсь опоздать на работу, что мне к девяти, а добираться полчаса, а также сказала, что у меня ведь было двойное время УЗИ (с 8.00 до 8.15 и с 8.15 до 8.30)! Т.е. женщина, которой делали УЗИ в мое время, не могла быть записана на 08.15, чтобы ее приняли пока я не подошла,т.к. 08.15 - это тоже мое время! На это врач Андриянова Л.В. сказала, что завершит проведение моих двух УЗИ до 8.30. В итоге УЗИ были завершены около 8.34. В связи с вышеизложенным прошу клинику Парацельс ответить на КОНКРЕТНЫЕ вопросы (прошу, пожалуйста, не писать "мы будем разбираться в ситуации" и т.п.) ПО ПУНКТАМ: 1. Почему клиент, придя в клинику за десять минут до начала запланированного УЗИ, не может вовремя попасть на проведение запланированных исследований? 2. Почему, если УЗИ предварительно оплачено накануне по телефону подтверждена явка на УЗИ, необходимо "оформляться" в регистратуре? 3. Почему в мое двойное (!) время проводилось УЗИ другому человеку?