Александр Н.
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.9K
views
Собирался посетить данный салон 21.04 в 15:00. Запись сделал чуть ли не за неделю. Приехав за 20 минут к салону, получаю звонок, где девушка администратор извиняется и говорит, что мастер «вот только что получил травму» и придется отменить запись. Так как был уже на точке пошел выяснять, что случилось и почему меня предупреждают за 20 минут. В итоге, администратор обратилась к руководству, попытались найти мне другой салон. Естественно, ничего не нашли. В конечном счете перезванивает мне уже руководство салона, извиняется за ситуацию, мол форс мажор все дела. Я конечно, все понимаю, всякое бывает, но что мастер получает травму за 20 минут до записи звучало как оправдание школьника. Но да ладно, претензии ни к администратору салона, ни к девушке мастеру. Претензия к отработке ситуации руководством. Единственным выходом из ситуации, которое руководство нашло, так это просто меня перезаписать. Не было предложено даже минимально какого-то дисконта на следующее посещение, так как перенос произошел по их вине, я потратил время на то, чтобы доехать до места, ждать пока мне что-либо найдут и уйти ни с чем. Считаю данный подход не клиентоориентированным и всем абсолютно плевать.