Shifonur
September 2023 •
3
Здравствуйте, меня зовут Ольга Викторовна, я очень надеюсь, что руководство вашей клиники, все таки примет к сведению информацию, и проведёт соответствующие меры с младшим мед.персоналом. 21 августа 2023 я позвонила в клинику в 17.00 мне ответил мужчина, видимо охранник как мне потом сказали, я спросила как работают лор врачи, он сказал ежедневно до 16.00. Я уточнила, а в 15.00 можно прийти, после моей работы, мне так удобно,врач не будет ли на операции??? Он сказал, что врач не один и помощь окажут. Я пришла 23 августа 2023 в 15.00 и спросила в регистратуре, на что мне ответили все на операции, сколько ждать 2 часа, я стала очень вежливо уточнять, что мне вот так то сказали по телефону, тогда одна девушка попросила другую кому то позвонить и узнать, но та как играла в телефоне так и продолжала, затем пришла ещё какая-то м/с и сказала, что сейчас придёт, я пошла к кабинету, но ни врача , ни кого я не дождалась. После я спросила, кто главный врач, мне сказали, что сейчас зам.гл.врача на втором этаже, на табличке Носимов Б.Г. он разрулил ситуацию, извинился, лор пришёл и помощь мне была оказана, а также пообещал, что с девочками поговорит. Кстати, сами девочки даже не подумали извиниться. Все бы хорошо, но к сожалению таже ситуация повторяется. Вчера я звоню днем , трубку берет девушка, я спрашиваю, когда мне прийти, что врач был не на операции??? Она говорит, что с 8.00 до 16.00, операции ещё не намечаны на завтра, я уточняю в 11.00 нормально?? Она говорит да. Я прихожу, и м/с лор врача говорит, а он ушёл на операцию. Я снова поднимаюсь к Носимову, и говорю, что почему такую дают неправильную информации??? Показываю повязку, он спрашивает, когда оперировали??? И у нас сейчас один лор врач,Я уже плачу,( т.к.за последние дни перенесла впервые в жизни сильный гипертонический криз и мне сделали тампонаду, которую надо убрать через двое суток, нервы на пределе от всех болезней и процедур),говорю, что меня никто не оперировал, у меня тампонада, я разворачиваюсь и ухожу, меня никто не остановил, никто не извинился. Ему я сказала, что буду жаловаться.Так вот, получается в этой клинике это норма??? Младший мед.персонал не воспитан, не обладает достоверной информацией? И это система, а не однократное бестактное отношение??? Я живу рядом и мне удобно обращаться в эту клинику, тем более, что лор врачи хорошие. Но почему руководство клиники не проводит ни какую работу с младшим мед.персоналом? Ведь регистратура это лицо клиники. Правило, что клиент-пациент всегда прав не работает. Единственное что я поняла, что обращаться в вашу клинику я не буду, и всем буду говорить, как там себя ведут в регистратуре. Хотелось бы надеяться, что руководство прочитает этот пост и примет меры. Ведь врачи не виноваты. А виноваты на мой взгляд руководители, которые принимают на работу и не могут правильно обучить. А ведь это платная частная клиника, которая должна держать марку. Спасибо.