Владислав П.
4
0
subscribers
0
subscriptions
5.4K
views
Фитнес зал прекрасный. Но руководство и система заслуживает самых грубых матерных слов. Вот три примера с которыми я столкнулся, и благодаря чему не посоветую никому данную сеть фитнес клубов.
1) Часто прихожу в зал к 07:00. В один из дней (ноябрь 2024) либо уборщики, либо администраторы закрыли двери на ключ и пришедший тренер до 08:00 не мог открыть двери и попасть в зал. Соответственно и у меня, и еще примерно 7-10 человек пропала утренняя тренировка. Я написал в тех поддержку через приложение, написал на почту. Ответа никакого не последовало. Сделал для себя выводы об отношении к клиентам.
2) Закончился абонемент. В новогодние праздники решил его не продлять. После решил возобновить занятия, и тк контракт был расторгнут, мне сказали, что необходимо внести членский взнос и месячную стоимость. У них есть дни, когда членский взнос 1 рубль, но тк необходимо было возобновление тренировок, решил произвести "двойную" оплату за месячный абонемент. Вопрос опять к руководителям и лояльности к клиентам. Тк даже не смотря на то, что до этого являлся клиентом, на встречу не пошли и никаких скидок не предлагали. Поэтому если решите приобретать абонемент - ждите дней, когда членский взнос 1 рубль. В остальные дни это переплаты.
3) Абонемент закончился 5 февраля. Позвонил на ресепшн, девушка сказала, что есть 5 дней для продления абонемента. Оплатил 10 числа. Захожу в приложение, стоит дата активации 5 числа. На вопрос почему так, ответили, что у вас контракт действует каждый месяц с 5 числа, соответственно даже если вы позже оплачиваете - это никого особо не волнует. И получается так, что 5 дней абонемента у меня просто выкинуты и это особо никого не волнует, ведь такая политика клуба. На встречу не пошли и никакого выхода из ситуации не предложили. Просто такая политика и мол сам виноват.
Вывод: клубы достойные, но система мотивации удержания клиентов на самом низком уровне. Клиентоориентированность 0. Абсолютно негативное впечатление от руководителей и системы. Девушки на ресепшене не заинтересованы в удержании клиентов и говорят только стандартные фразы. Нет задачи сгладить конфликтную ситуацию, пойти на встречу клиенту. Надеюсь у руководителей, от этого отзыва, хоть на каплю изменится отношение к клиентам.
Заказывал GEELY Coolray 2019 года из Китая. Выбирал с менеджером Андреем. С момента выбора до поставки машины в Россию прошло наверное недели три. На каждом этапе Андрей говорил где находится машина, как её везут и тд. Фото скидывал. На границе все оперативно происходило, без задержек. С Уссурийска до Владика машину доставил менеджер Артем, тоже без происшествий и каких то нареканий по перевозке. Из Владивостока до Москвы везли аккуратно - скинули фото и видео как её закрепили на трале. Плюс по пути следования сообщали какой город проезжала, сколько до Москвы еще будет ехать. Как пришла в Москву, встретились с Андреем, передал все документы и ключи. Остался исключительно доволен работой компании. Андрей, Артем из Империи Импорта спасибо! Хорошая работа, главное машину привезли в сроки, которые обговаривали, ценник конечно чуть вырос из-за колебаний курса, но это уже мелочи, от которых не застрахован никто.
