Dvor Podznoeva, glavnyj korpus
March 2024 •
1
Мы являемся постоянными клиентаии отеля Двор Подзноева, но последнее посещение отеля с 24-26 марта мягко скажем разочаровало. Безразличное отношение службы размещения к конкретным вопросам : возможности замены номера, вследствии ошибки службы рецепш при бронировании; устранения дефекта окна ( которое не закрыаалось поностью) и я вынуждена была закрывать щели ночью полотенцами( ведь на улице не лето..), а также слушать шум паркующихся ночью автомобилей, а с 6 утра грузовых автомобилей отеля т.к. окна номера выходят на бизнес парковку и плотно их закрыть не представлялось возможным. На мой вопрос когда отремонтируют окно мне было сказано, что оно не подлежит ремонту и его будут менять. Вода в раковине не сливалось. Хочется задать вопрос, если вы позиционируете себя как четырёхзвездочный отель, почему Вы предоставляете номера не соответствующие требованиям звездности и даже не информируете потребителей об имещихся дефектах, что является грубым нарушением закона РФ "О защите прав потребителей" Данную ситуацию можно было решить, однако за три дня нашего пребыаания в отеле не желания помочь, не извинений за испорченное настроение и вынужденный досрочный выезд из отеля от службы размещения (Светланы и администратора службы) не последовало. Очень жаль, что хороший отель портит как всегда человеческий фактор. Прошу дать официальный ответ.