Philosophy
October 2022 •
1
Отвратительный уровень обслуживания на ресепшене, девушке-администратору нужно узнать, что такое манеры и любезность в сфере обслуживания! Когда с порога кричат: оденьте бахилы, не поздоровавшись, если вы задерживаетесь на пять минут, а вам уже звонят и опять кричат, что вы опаздываете. Войс, который транслирует администратор салона, это не точно не из сферы обслуживания, складывается впечатление, что тебя отчитывают по телефону. Сначала я была в шоке от такой манеры общения, но так как к мастерам претензий нет, продолжала посещать салон каждый месяц. Уровень коммуникабельности администратора точно нуждается в улучшении. Ходила в салон долговременный период, много минусов в работе админа подмечала "из серии нагловатых замечаний клиенту", когда ты перестаешь себя чувствовать комфортно, идешь на маникюр и думаешь, чем же опят будет недовольна админ))) К сожалению, складывается впечатление, что это ВАМ "платят за услуги", а не "ВЫ". Высказывать претензии клиенту, где есть своя специфика переноса записи или отмены, это не нормально. Разбор нашей ситуации, которая стала последней каплей: на реакцию о том, что заболел ребенок и возможно мы не сможем придти завтра, я сказала, что перезвоню вечером, как будет понятна ситуация по самочувствию, мне в очередной раз полетела претензия, что уже были отмены. Да, были, но при этом каждый месяц я все равно ходила на маникюр, педикюр, брови и детскую стрижку , т.е. я стабильный клиент, который пользуется услугами примерно на 4000 -4500р, еще был массаж лица, антицеллюлитный массаж, ламинирование ресниц и т.д. между делом. Грамотный администратор в моем понимание, должен был начать не с претензии, а пожелания выздоравливать, уточнить время, когда можно перезвонить и узнать придем мы завтра или нет, а со следующего звонка предложить перезаписать нас. Заключение: в салон я больше ходить не буду, капелька моего терпения была сегодня израсходована! Кейс о том, как админ может потерять постоянного клиента.