Анастасия Зорина
6
1
subscriber
1
subscription
62.8K
views
Хожу к Марии очень давно. Спасибо большое, очень довольна. Горячо рекомендую как мастера и как человека!
Отель новый, завтраки вкусные, от центра близко (рядом станция метро).
Мне кажется, это лучший отель, который можно найти в Минске.
Были в стандартном номере (номер 608)
Из странностей: в номере нет вешалки для верхней одежды при входе, нужно пройти с курткой к кровати. Было бы хорошо, если бы банально крючок сделали бы на стене.
Чайника, если что, нет, но есть фен и вода, которая меняется каждый день
Была на педикюре у мастера Нарине. Мне понравилось, мастер очень аккуратная и не торопится (не люблю, когда педикюр делают супер быстро). Надеюсь, хорошо будет носиться. Отдельно хочу отметить кое ли для педикюра, очень удобное, это важно. Салон приятный, красиво
Начну с хорошего: живописный вид, красивая природа, на фотографиях домик выглядит красиво.
Минусы: первое, что бросается в глаза, и что, на самом деле, портит большую часть настроение, это отношение работников. Клиентоориентированность могла бы закрыть большинство минусов. На сайте было написано, что в домике есть тапочки, когда мы приехали, нам сказали, что их нет, пол теплый, ходите босиком. Когда я сказала, что на сайте они указаны, поэтому мы специально не брали, нам сказали, что зимой они не предусмотрены (что?!), и что так уж и быть поищут на складе. Это мелочь, но выпрашивать тапки было странно.
У нас был «Домик с камином», камин не горел, то есть приехав в дом, вы должны уметь разжигать камин и разжечь его сами. Я попросила нам помочь с камином, не с первого раза нам согласились помочь, но администратор Анна сказала работнику, помогавшему нам, и при этом не понимающему русский язык (в буквальном смысле нам было тяжело изъясняться), «дай им две таблетки для розжига, пусть сами».
Далее была бочка Фурако, которая должна быть с теплой водой, чтобы на улице вам не холодно было сидеть в воде. Вода в бочке наполовину была ледяная, то есть верх воды прогрелся, а все что ближе к дну бочки холодное. Начались долгие попытки прогреть бочку. Все закончилось тем, что я взяла полено, очистила его от снега (отсыревшими дровами топить - классная идея, но других не было), и сама подбросила в печку для растопки бочки.
В домике все не первой свежести, потрепанное, пожившее, воняет холодильник, не работают слив в унитазе. Когда я попросила прийти и посмотреть наш унитаз, мне сказали: «Вы стукните кулаком по бачку, вода пойдет, у нас просто предыдущие жильцы его сломали». В душе нет никого разделения с остальным полом (порожек, например), поэтому вся вода растекается по ванной (слив не справляется). Гриль был грязный, поэтому прежде чем готовить, вам нужно отмыть его от предыдущих жильцов.
В целом, любые просьбы и вопросы, воспринимались в штыки, разговор вели через губу, отношение, будто мы приехали в дом к людям и попросились у них бесплатно пожить.
Возможно я требовательный клиент (это правда), но я не просила и спрашивала ничего более, чем было указано и входило в нашу стоимость. Даша более лояльный человек, но и она сказала, что отношение в домике, в частности администратора Анны крайне неприятное.
Как происходил выезд: Анна с другой женщиной входит в дом: «Ну скоро вы?». Интонация была такой, будто мы занимаем ее жилплощадь. Повторюсь, что это вопрос клиентоориентированности. Уточнить у гостей, во сколько у них получится выехать, и сколько им требуется времени - это нормально, ненормально - это делать в такой манере, как делают в Мхе. Хочется выехать побыстрее и с этими людьми больше не сталкиваться.
Когда я написала, что у нас вот такие-то проблемы, владельцу Мха Сергею, он сказал: «А с чего началась негатив, с тапочек? На Анну не было никогда плохих отзывов, только хорошие». Странная отработка возражения, вместо решения проблемы, «такого раньше не было». Клиентов не интересует, сталкивался ли бизнес с этим раньше, клиент хочет, чтобы проблем не было, а если они и возникают, они решались и решались вежливо.
Я хотела в этот отель 1,5 года, но к сожалению, ожидания не оправдались, маркетинг классный, фотки тоже классные, но ожидания разбиваются о грубую реальность с неработающим унитазом.
Мастер Алия очень нравится
Давно к ней хожу
Последний раз была на педикюре, мои пятки просто нечто😍😍😍
Хожу только сюда со своей чихуахуа, очень нравится. Даже операцию тут делали