Hoff
January 2025 •
1
Отвратительное отношение сотрудников магазина. Обратились с возвратом матраса ,приобретенного через интернет-магазин. У матраса была вскрыта только транспортировочная пленка ( доставлен был в рулоне) , сама пленка изделия не вскрыта, не повреждена , внутри сохранен паспорт товара. Сотрудники отказали в возврате ,ссылаясь на то , что матрас без транспортировочной пленки ,не в рулоне , якобы это приравнивается к использованию матраса. Изначально стажер невнятно пыталась объяснить причину , далее мы были вынуждены ждать 30 минут «когда придет руководство и объяснит» Менеджер отдела возврата по имени Оксана Кобелева хамски предложила «продать на Авито» , так как мы использовали матрас и без рулона они не могут его принять обратно, будут вынуждены отдать в отдел уцененных товаров. Обращаю Ваше внимание, магазин Hoff, что нигде на ваших источниках не указано,что вскрытие транспортировочной пленки приравнивается к использованию товара и соотвественно невозможности его вернуть. Позвонив в тех поддержу магазина и описав ситуацию ,мы получили ответ от сотрудника «приезжайте в магазин и сдавайте» Очень квалифицированно с вашей стороны , Hoff)))