Okno-moskva
December 2021 •
1
Обратился по поводу замены окон в двухкомнатной квартире. Договорились о дате замера. В условленный срок (суббота, 20.11.2021) прибыл замерщик, произвел замер, заполнил опросный лист, на месте составили договор розничной купли-продажи № Р-201121406 и договора подряда № Р-201121406/П. В момент подписания договоров, мной был внесен аванс в размере 20% (оплатил на сайте компании). При оформлении документов замерщик сообщил мне, что до передачи заказа на производство существует возможность внесения изменений, конкретно интересовало изменение цвета уплотнителя. На следующий день, 21.11.2021, в воскресенье, я связался с сотрудниками компании с просьбой внести изменения в заказ - заменить черный уплотнитель на серый. Это действительно оказалось возможным. В связи с этими изменениями сумма договора изменилась (+1900 р.). После полной оплаты стоимости договора я стал ожидать доставки. Спустя 9 дней, во вторник 30.11.2021 состоялась доставка. Привезли окна в разобраном виде. Отдельно рамы, отдельно створки, отливы и фурнитура в п/э мешке. На всех изделиях черный уплотнитель. Уже тогда я начал опасаться того, что если настаивать на замене уплотнителя, то окна снова начнут разбирать, в лучшем случае на производстве, а в худшем - прямо на месте, в условиях глубокой стройки. Руководствуясь тем, что ничем хорошим это закончиться не может, я принял решение согласиться на уплотнитель черного цвета. В ходе телефонного разговора с представителями компании была получена информация, что со мной свяжутся по вопросу возврата уплаченной суммы за серые уплотнители. Связались ли? Нет, пришлось уточнять все самостоятельно. В тот же день (30.11.2021) я получил СМС с информацией о запланированном на среду (01.12.2021) монтаже окон. Действительно, 01.12.2021 прибыла монтажная бригада в составе одного человека. После того, как работа была закончена, выяснилось, что на одном окне ручка не поворачивается вверх и створка не откидывается. На следующий день (02.12.2021) звонка от менеджера я так и не дождался. Пришлось вновь курировать вопрос самостоятельно. В итоге от менеджера был получен ответ, что к отделу продаж не может быть никаких вопросов, т.к. ими составлена рекламация и передана в гарантийный отдел. После моего вопроса на тему того, о каком гарантийном ремонте может идти речь, если только что изготовленное окно даже не смогли нормально смонтировать, менеджер прекратил со мной всякие разговоры. Уже вечером 02.12.2021, я связался с отделом гарантийного ремонта, сотрудник которого предложил мне продолжить ожидать звонка сервисного мастера. В 19.00 я принял телефонный звонок от мастера по ремонту, который мне сообщил, что работают они только по будним дням, но так так в будни у меня есть дела и поважнее, например, решение своих рабочих моментов, то он не может предложить никаких вариантов по выходу из сложившейся ситуации. В связи со всем вышеозвученным у меня есть вопрос к руководству ООО "Оксис". Я не знаю как ситуация выглядит глазами сотрудников вашей компании, но с моей стороны все вполне очевидно - вашей компанией не выполнены в полном объеме или условия договора купли-продажи Р-201121406 от 20.11.2021, т.е. изделие изначально изготовлено некачественно, или условия договора подряда Р-201121406/П от 20.11.2021, т.е. неисправность обусловлена ошибками монтажа. Хотеось бы узнать, с какой стати ваша компания решила, что может исправлять свои просчеты и недоработки за мой счет?