Autorus
October 2024 •
3
13.10.24 позвонил в «АвтоРусь» заказал 4 зимние шины. Шина R19 235/50 Pirelli Scorpion Ice Zero 2 103H XL По цене 23 920 за шт. Мне сказали через три дня шины будут меня ждать в магазине. Получил смс с номером заказа. Вроде все хорошо. В связи с этим перестал искать шины в других магазинах (конкурентов) так как не люблю менять компанию. Это очень важно так как в эти дни (сезон) шины растут в цене каждый день. В итоге уже 18.10.24 не какой обратной связи от магазина нет. В СМС статус в работе весит (кстати до сих пор весит в работе) Решил позвонить чтобы быстрее приехать и забрать их. И тут самое не приятное с чем я столкнулся в компании «АвтоРусь», мне говорят ваших шин нет, заказ ваш уже не актуальный. И мне предложили аналогичные шины только по цене 31 548 за штуку. Попросил контакт клиентского сервиса чтоб оставить претензию. Мне сказали у нас такого сервиса нет) Итог: я просто прождал неделю непонятно в ожидании чего. Не дождавшись от продавца не какой информации сам позвонил им. И получил ответ от менеджера, дополнительно и от руководителя. Извините, можем только дороже продать вам. Не понимаю такая крупная компания и с таким сервисным подходом (Отсутствие сервиса) не может нормально настроить систему оповещения клиента, или на крайний случай просто позвонить. И в итоге загладить перед клиентом ситуацию дабы не не понижать свою репутацию. Ранее уже приобретал у вас зимние шины и решил повторно еще приобрести. (Не люблю менять продовцов) По итогу делаю вывод. С вами больше иметь дело не хочу. Надо ценить своих клиентов которые повторно приходят к вам. Как дорого и трудно их (клиентов) привлекать и как быстро и дешево с ними можно расставаться. Продолжение: не знаю может это из за моего отзыва. В итоге мне позвонили и сказали что комплект шин по цене 23 920, все таки можно забрать. Получил смс с новым номером заказа. Так как цена интересная не стал идти на принципы. Приехал в магазин, пообщался с сотрудником по имени Игорь (хороший сотрудник) и забрал свой комплект. Возможно система онлайн заказов не очень правильно генерирует с офлайн в магазинах. Но это уже другая история. Исправляйте ошибки уважаемая компания АВТОРУСЬ.