Almaz-Tur-Ufa
August 2017
Обслуживания в офисе хорошее, скорее вежливое. Но в плане организации тура одни минусы. Брала в начале июля автобусный тур в Абхазию первый и последний раз. 1. Уже на сайте предоставлена недостоверная информация. Пишут что, предлагают размещение в собственных отелях и на собственных автобусах. Каким образом, тем более в Абхазии.?При приобретении тура, девушка Гульназ не могла точно ответить не на один вопрос. Я понимаю, что они только начали работать с данной гостиницей "Орихидея", но неужели так трудно позвонить в гостиницу и узнать, есть ли там кухня и где она находится. Кухни как оказалось там нет вообще, адрес я так не смогла узнать, пока не приехала в Абхазию. И как оказалось потом по словам хозяйки, она называется даже не Орхидея. 2. Когда я пришла в туркомпанию первый раз, мне назвали цену тура на человека 14900, в этот же день через несколько часов цена изменилась на 500 руб. 2. Про страховой сбор в автобусе 300 руб. с человека не было сказано не слова. Про него я узнала случайно, когда сама начала звонить в компанию, чтобы все таки узнать, во сколько выезд. Если бы не позвонила, скорее всего так бы и не узнала. 2. Выехали мы вместо 13.00, в 14.00 и продолжительность дороги составляет на 48 часов, а минимум 50 (это обратная дорога), туда мы ехали все 54 часа, если не больше. 3. Как оказалась Алмаз Тур вообще является посредником, тур предоставляла компания Автотур. В офисе про это не было сказано, это стало известно уже в автобусе. И я была слегка неприятно удивлена, узнав что тур оказывается тур предоставляет другая компания. 5. При приезде в Абхазию вместо того, чтобы развести всех по гостиницами, забиравший нас автобус одновременно и развозил, и забирал уже тех, кто уезжал. Те, кто уезжал, итак были возмущены, так как они с собранными чемоданами ждали прибытие автобуса 5-7 часов, а тут оказалось, что им сесть негде))) 6. При отъезде нам повезло, мы ждали всего два часа (скорее всего потому, что на кануне я постоянно теребила представителя турфиры). Но в итоге, до российской границы мы так не доехали, а шли от нее пешком при 30 градусной жаре минут 30 с тяжелым багажом (водители автобуса сослался на то, что у него поломка). При то, что я была с пожилым человеком, и у него чуть не случился сердечный приступ, к счастью все обошлось, мы просто сбавили темп, сославшись на то что, мы ждали и нас подождут. 7. По приезду я решила сходить в офис компании, чтобы получить хотя бы небольшую компенсацию (500 руб за тур, по сути смешная сумма). На что представители компании (Гульназ, к сожалению, не помню как зовут вторую женщину) стали ссылаться на Автотур, что это они во всем виноваты и не будут с ними больше работать (детский сад). Я понимаю, что может быть Алмаз тур действительно не виноват, но тур был куплен у них и соответственно претензии к ним. В итоге договорились на том, что этот вопрос они могут решить только с директором, а он в отъезде. Прошел месяц, когда я им снова позвонила, они опять сослались на отсутствие директора. Сказали решат в течение нескольких дней, но прошла уже недели, звонка так и не было. После такого отношения брать что-то у Алмаз Тура вообще уже не хочется. Да, может быть они действительно не причем, и выступали как посредники. Но тур был куплен у них, деньги заплачены им, соответственно претензии к ним. И со стороны Алмаз тура совсем не компетентно ссылаться на другую компанию, даже если она виновата. Вы взяли на себя обязательства, значит необходимо их выполнить в любом отношении, или уметь грамотно ответить за то, что не смогли выполнить их в полном объеме! Вообще первый раз приходится писать отрицательный отзыв, я езжу постоянно, и везде есть свои минусы, но тут сложно было промолчать))))