Fransauto
September 2024 •
1
Пару раз обращался в этот автосервис для проведения планового ТО и обслуживания. При первом посещении меня просили оставить отзыв. Штош, похоже пришло время отзыва. Каждый раз при посещении СТО мастера со мной были вежливы, подробно информировали о выполненных операциях, давали рекомендации. К плановому ТО у меня претензий нет, а вот после замены шаровой опоры руль выставили не ровно. Без вопросов предложили исправить. Поехал, ждал, пригласили самому оценить положение руля. В итоге — опять выставили криво. Похоже, это не их сильная сторона. В конце концов мне выровняли руль в другом автосервисе в другом городе. И вот недавно собрался опять пройти плановое ТО. Во время записи мне прямо сообщают, что с 1 апреля они не используют запчасти и расходные материалы от клиентов. Извините, но я так не договаривался. Могу поздравить Франсавто с потерей клиента. Надеюсь, их запчасти и расходники стоили того. Кстати, поинтересуюсь в Роспотребнадзоре может ли автосервис при выполнении работ навязывать клиенту свои товары. Одну звезду ставлю именно за такой облом с расходниками, даже без учета кривого руля. Эта ситуация — прекрасная иллюстрация поговорки про ложку дёгтя в бочке мёда.
Vitebskiy
May 2024 •
1
Звонил им несколько раз в течение дня. Оператор перенаправляла звонок на мастера по кузовному ремонту, который так и не взял трубку.
Shin-Expert
May 2024 •
5
Решил обратится в эту фирму, чтобы сменить и сдать на хранение шины. Позвонил, договорился заранее о визите. На месте оказались приветливые сотрудники. Попросили меня немного подождать, пока завершали работу с предыдущими клиентами. Когда взялись за мои колеса, предложили исправить гнутые диски. Мне уже раньше предлагали это сделать в других местах, но пугали высокой вероятностью того, что диск во время прокатки треснет. Здесь же ребята убедили меня, что мне в этом отношении почти ничего не грозит. В общем, я согласился. Диски прокатали, шины поменяли и приняли на хранение. Не смотря на то, что пришлось задержатся после завершения рабочего дня, всё было сделано хорошо, аккуратно и без спешки. Уехал я без денег в кошельке, но ребятам за работу большое спасибо.
Atelye s igolochki
March 2024 •
5
Обратился в это ателье с дырявой курткой. Ни на что особо не надеялся. Думал, снова, как и в других ателье, предложат просто прикрыть дыру какой-нибудь заплаткой. Насколько же я был удивлен, когда мне предложили совершенно другое решение, которое полностью и незаметно для несведущего устраняло дефект на куртке. На мой взгляд, такое решение мог предложить только действительно опытный профессионал, который стремиться понять заказчика и максимально удовлетворить его потребности. Я с радостью согласился на предложенное решение. Заказ был выполнен в срок за приемлемые деньги. Качество исполнения великолепное: шов ровный и аккуратный, нитки подобраны точно в цвет куртки. Большое спасибо, что спасли мою куртку и избавили меня от необходимости покупать новую из-за такого мелкого и досадного дефекта.
Vremiastrizhki
February 2022 •
1
Вечером 4 февраля я записался на стрижку на следующий день к мастеру Роману в ТРЦ "Ясень". Как мне сказали, у мастера весь день был свободен, так что я выбрал самое раннее время — 10 часов утра. Ровно в 10 утра 5 февраля я был в парикмахерской, где меня встретила девушка и попросила подождать. Сколько именно мне нужно ждать она не сообщила, но сказала, что мастер Роман знает о моей записи. Как честный-благородный человек я подождал 10 минут, после чего оделся и ушёл в расстроенных чувствах. Никто даже не пытался меня остановить. Вероятно, время моей стрижки не настало. Я попытался было позвонить по висящему в парикмахерской номеру телефону, чтобы узнать, не случилось ли что с мастером Романом, но мне так никто и не ответил. В итоге у меня сложилось следующее мнение об этой парикмахерской. Если вы, соблазнившись низкой стоимостью стрижки, готовы ждать своего мастера с определённой вероятностью никогда его не увидеть, тогда вам сюда! Если же хотите просто постричься, то поищите какую-нибудь другую, более надёжную парикмахерскую. И кстати, не ожидайте, что перед вами кто-нибудь извинится за то, что заставили вас ждать или перезвонит (ведь для чего-то же они взяли у меня номер телефона?), чтобы объяснить сложившуюся ситуацию и предложить удобный выход из неё. И еще одно замечание, в парикмахерской некуда повесить верхнюю одежду. Во всяком случае, сам я не увидел такого места, а находящаяся в парикмахерской девушка не предложила принять мой элегантный лапсердак. В общем, кроме себя самого мне остаётся посочувствовать только низкооплачиваемым начинающим молодым сотрудникам этой парикмахерской, которые, вероятно, в силу низкой мотивированности, не проявляют должного внимания к клиентам и даже не владеют элементарными навыками клиентоориентированного общения (привет Макдоналдсу).
Automax
July 2021 •
3
Неоднократно обращался в этот автосервис — от шиномонтажа, до замены радиатора отопителя. К качеству работ у меня претензий не было. Обслуживание всегда было вежливое и компетентное за исключением того случая, о котором сейчас расскажу. После проведения весеннего шиномонтажа мастер-приемщик сообщил мне о необходимости как можно скорее заменить задние тормозные колодки. Я был несколько удивлен этой рекомендации, особенно в свете того, что буквально пару месяцев назад проходил плановое техобслуживание у официального дилера и о плачевном состоянии колодок мне ничего не было сказано. Мастер-приемщик "Автомакса" не был уверен, смогут ли они самостоятельно выполнить замену колодок, так как для этого требовалось подключение компьютера. В общем, я решил связаться с дилером и проверить ситуацию с колодками. В дилерском центре мне сообщили, что при плановом техобслуживании не выявили причин для их замены. Вроде бы это меня немного успокоило, но окончательно сомнения не пропали. Не просто же так мне порекомендовали их заменить? Я стал чаще поглядывать на колодки, мне уже стало казаться, что они действительно износились. В итоге я купил новые тормозные колодки и спустя два месяца поехал к дилеру. А это, на секундочку, 100 км. У дилера выяснилось, что со старыми колодками я мог бы спокойно ездить до следующего планового техобслуживания, то есть больше полугода. В этой связи возникает вопрос — достаточно ли компетентны работники "Автомакса"? А если компетентны, то чем была вызвана их рекомендация о скорейшей замене тормозных колодок?
Gostinaya Muka
July 2021 •
2
Всегда с удовольствием питался в этом кафе — вкусная и необычная еда, вежливое обслуживание, уютная обстановка. Но внезапно случилось страшное! В злосчастный день 2 июля 2021 года около трёх часов дня я зашел в "Муку" с намерением поесть быстро и вкусно. В моём распоряжении было около получаса, и предыдущий опыт посещения "Муки" убедил меня в том, что за это время я смогу не только получить заказ, но и съесть его не очень торопясь. Как же я жестоко ошибался! В зале на первом этаже оказалось два-три свободных столика. "Прекрасно!" — подумал я — "посетителей не много, заказ подадут быстро". Не углубляясь в изучение меню, я попросил у милой официантки то, что будет приготовлено максимально быстро. Она посоветовала "тостик". Штош, тостик так тостик. Мне уже доводилось раньше брать эти замечательные тосты, и я надеялся, что в этот раз, как обычно, тост подадут в течение десяти минут. Ну, пускай, пятнадцати... Через двадцать пять минут томительного ожидания я робко поинтересовался у официантки, как скоро будет готов и подан мой "тостик". Милая девушка с нескрываемым искренним участием пообещала, что узнает о судьбе моего заказа. Пикантности ситуации добавляло то, что в этом момент на потребление заказанной еды у меня оставалось около пяти минут. Собрав волю в кулак, я решил, что смогу съесть даже за три минуты, если буду совершать меньше жевательных движений и быстрее глотать. Я решил ждать дальше. Еще через две минуты (следите за часами!) девушка вернулась и сообщила, что мне вот-вот всё принесут. Это меня несколько ободрило. Но не надолго. Спустя еще минуты три я понял, что съесть заказанное не успею ни при каких обстоятельствах. Мне не оставалось ничего другого, как отказаться от заказа и раздосадованным покинуть это заведение в печальном настроении и с пустым желудком. Грустно, девушки. Нельзя так с посетителями, которые вам верят. Видите до чего дошло? Только эта прискорбная ситуация заставила меня сесть и написать этот отзыв, полный грусти и незаслуженного голода. P.S. Один вопрос теперь мучает меня особо остро. Если тосты в "Муке" считаются быстрым блюдом, и мне несли их больше получаса, то сколько же времени приходится ждать клиентам, заказывающим что-либо кроме тостов?
Dikon Avto
January 2021 •
1
Самое неудачное и неприятное посещение автосервиса за всю мою 15-летнюю автомобильную историю случилось в Дикон Авто на Лежневской 181А. Начало не предвещало ничего плохого — я по телефону договорился с мастером о том, что подъеду в сервис до 18 часов, чтобы электрик мог провести диагностику моей машины. Мой ситроен выдавал ряд ошибок, которые говорили о неисправности датчика АБС. Мне необходимо было установить, в чем конкретно была неисправность: в проводке или в самОм датчике. В 17.40 я сообщил мастеру-приемщику, что прибыл и готов сдать машину для диагностики. Мне сказали ждать. Я терпеливо ждал около получаса. Надо заметить, что никаких условий для приятного ожидания в данном автосервисе не создано — есть лишь один доступный стул на нескольких ожидающих в торговом зале магазина. Когда стрелка часов перевалила за 18, я робко поинтересовался у мастера как скоро возьмут мою машину. По выражению его лица я догадался, что про меня просто забыли. Чтобы вы понимали всю пикантность ситуации — мы специально заранее договорились, что машину нужно будет сдать до 18 часов, так как после этого времени у электрика будет другая машина по записи. «Простите-извините» мне никто, разумеется, не сказал, но машину через некоторое время загнали в бокс. И на том спасибо. Я попытался было объяснить мастеру, в чем именно заключается проблема с автомобилем, и что я хотел бы получить в результате диагностики. Договорить мне не дали —«мы сами разберемся». Ну что ж, сразу видно — профессионалы. Спустя еще минут пятнадцать томительного ожидания вышел мастер с результатами диагностики — барабанная дробь! — у вас ошибка датчика АБС правого заднего колеса. Какая неожиданная новость! «Может быть, вы знаете причину ошибки?» — робко поинтересовался я. Нет, причину можно будет установить, только когда проведет диагностику еще один специалист. Когда же я спросил, намерены ли они с меня взять плату за такую «полезную» услугу, мастер с довольной ухмылкой на лице ответствовал: «Ещё как!». И взяли-таки. И даже решились позвать на новую диагностику к другому специалисту, в результате которой, вероятно, должна будет открыться истинная причина неисправности автомобиля. И, разумеется, за эту новую диагностику с меня снова «ещё как» возьмут деньги. В ходе нашей увлекательной беседы мастер позволил себе снисходительные комментарии о моей «интересной» машине, которую они «любят» ремонтировать. Ох уж эти французские машины! Ну какие дураки их только покупают? Резюмирую вышесказанное. В данном сервисе совершенно наплевательское отношение к клиентам: про меня забыли, меня не выслушали перед началом работ, меня не проинформировали о планируемых операциях и ожидаемом результате. В итоге я заплатил за отсутствие результата и вынужден буду заплатить еще за одну диагностику. И да, обращаясь в этот сервис, будьте готовы к пассивно-агрессивному отношению со стороны персонала. В завершение расскажу, как в похожей ситуации поступили в другом автосервисе, в который я как-то обратился. Там тоже не смогли определить причину неисправности, о чем честно сказали. И, наверное, в Дикон Авто, этому не поверят, но с меня не взяли денег, то есть провели диагностику БЕСПЛАТНО. Если бы Дикон Авто хоть немного придерживался клиентоориентированной политики, то они могли бы в данной ситуации просто предложить мне повторную диагностику, когда будет доступен нужный специалист, и уже после выявления причины неисправности взять плату. Неужели не понятно, что в результате такого подхода я точно отдал бы им машину в ремонт? Теперь же я вряд ли когда-либо обращусь к ним, и сделаю всё возможное, чтобы предостеречь от этого как можно больше людей.