Покупал восстановленную рулевую рейку, позвонил, оставил предоплату, договорились о конкретной дате, о том, что старую рейку дефектуют и вычитают часть стоимости, если она подлежит ремонту. По приезду в указанную дату узнал, что дефектовку они не могут произвести, и я могу только приобрести деталь за полную стоимость. Если не предусмотрен такой порядок действий, который вы озвучивание по телефону, зачем обманывать покупателя?