Алексей Викторович
6
0
subscribers
0
subscriptions
339.6K
views
16.08.2023 года приехал в мособлеирц для решения проблем по квитанции(неверные показания) и закрыть большинство вопросов. Позвонил в колл-центр, вроде бы все вопросы решил, только осталось внести показания счётчиков, а это можно только при личном визите в отделении с паспортом.
При входе встречает молодой человек, отвечая на все вопросы и видно стремление помочь в том или ином вопросе. (кстати это единственный положительный момент при обращении в центр мособлеирц) - прошу руководство обратить внимание и поощрить вашего коллегу.
Итак, подходит мой талон #163 в окно номер 7 спустя 28 минут, подхожу к гражданке Наталии и здароваюсь с ней первый, воспитание такое. В ответ без поднятия своих глаз слышу - что надо?!
Объясняю свою ситуацию, не успев выслушать клиента просит адрес. Назваю адрес, поросит полный адрес, начинаю диктовать, тут же перебивает и просит лицевой счёт. После того, как назвал лицевой счёт прошу внести показания в ответ получаю, что показания можно внести только один раз. Дальше пытаюсь получить информацию по счетчику на отопление, в личном кабинете его нет, а Наталия утверждает, что он есть и будет доступен со следующего платежа (не будет, через жалобу уже полгода пытаюсь добавить его в лк и безрезультатно).
Говорю, Наталия, посмотрите и показываю ей экран телефона с открытым личным кабинетом мособлеирц. Наталия ведёт себя надменно, необращая внимание на меня и мою проблему которую подкинуло приложение мособлеирц. После моего обращения к гражданке Наталии, она соизволила поднять на меня глаза и материлась шопотом. (Да, Наталия, я умею читать по губам и ваше недовольствие лучше оставлять при себе).
Руководство центра прошу рассмотреть ту ли должность занимает гражданка Наталия, ей противопоказано общаться с людьми. Необходимо провести обучение персонала, как общаться с гражданами.
Итог, стало больше вопросов, чем было, но по рекомендации Наталии я подожду следующего периода, уверен, ничего не изменит, только скорректируются данные и не более. Зачем вы просите взять паспорт, если в него даже не смотрите?
В конце диалога, Наталия выдает классную мысль, что она может все же удалить данные и внести новые, на что я согласился. И вуаля, почти победа, но ждем новый расчётный период. Но несколько вопросов остались открытыми.
Получил негативный опыт с мособлеирц, хотя все вопросы закрылись по обращению в 90% организаций.
Прошу решить вопрос кадров и дать обратную связь под отзывом.
Спасибо.