Iraero
March 2023 •
1
История о том, как ИрАэро "любит" своих клиентов. Решил поменять билеты. Через личный кабинет на сайте нашел за доплату 14000 рублей. Т.к. интерфейс довольно запутанный, решил написать в поддержку, чтобы убедиться, что все правильно понял. Ответ пришел не сразу. Дай, думаю, позвоню на горячую линию. Меняйте, за доплату 14000, все верно, - ответили мне по телефону службы поддержки. Зашёл на сайт, оплатил, поменял. Приходит письменный ответ из службы поддержки. Поменять, можно, доплачивать не надо, т.к. авиакомпания в одностороннем порядке ранее меняла время вылета. Промежуточный итог. По телефону говорят, что обмен с доплатой. В личном кабинете, после авторизации и указания всех данных, так же предлагают доплату. Оператор службы поддержки пишет, что в моем случае обмен бесплатный. Снова пишу в поддержку. Как же так, верните денежку, пожалуйста! Авиакомпания действительно меняла время вылета. Прикладываю все документы. В ответ присылают электронную почту, просят переслать все документы в отдел претензий. На вопрос, не могут ли они сами передать мою заявку в нужный отдел, отвечают, что так у них не принято. Пишу в отдел претензий, в ответ тишина. Пишу в службу поддержки, узнать, как там моя претензия. Отвечают, что принята, срок рассмотрения 30 дней. На 29-й день приходит отписка за подписью заместителя генерального директора. Несколько страниц сухого канцелярского текста, без связи между абзацами, с тезисами, противоречащими друг другу. И с выводом, что авиакомпания тебе, дружок, ничего не должна. Дорогие ИрАэро и заместитель генерального директора В.Г.Панфилов! Вы самолёты в небо запускаете, а за окном 2023 год. Почему у вас клиентский сервис отстаёт в развитии лет на 25 примерно? Почему данные колл-центра, личного кабинета и переписки с поддержкой противоречат друг другу? Почему ответ на вопрос занимает 29 дней из 30? У вас так много претензий, что еле успеваете? Или настолько дорожите своими клиентами, что составляете отписку в последний день? Верю, что у вас всё-таки получится найти правильный ответ на мой вопрос. Номер претензии 0594 от 22.02.23.
Promsvyazbank
June 2021 •
1
Мама пенсионер пришла продлить вклад в отделение банка на Ленинградском проспекте. Ей навязали инвестиционное страхование от Капитал лайф. Доверилась сотрудникам банка, в результате потеряла 50000. Вместо вклада ей продали страховой полис с мутными условиями. Старшее поколение просто приходит в банк, и думает, что уж там-то не обманут. Будьте внимательны и предупредите родителей. Люди просто подписывают договор, почти не читая, т.к. чувствуют себя защищёнными в стенах банка. Вернуть деньги нереально. Центробанк только сейчас начал проявлять активность по этому поводу, когда на удочку попались тысячи людей по всей стране и накопилась критическая масса жалоб. В Промсвязьбанк ни ногой, ну а сотрудникам, обманувшим маму на 50000 рублей, желаю, чтобы им почаще встречались такие же люди, как они сами.
General Service
April 2021 •
5
Очень толковые мастера. Знают все опелевские болячки.
Delovye Linii
December 2020 •
3
"Мы дарим вам скидку 25%, но сделаем все, чтобы вы не могли ей воспользоваться". Примерно так работают Деловые линии. При отправлении сказали, что про скидку по промокоду нужно узнавать при получении. При получении сказали, что надо было решать при отправлении. Звоните, говорят на горячую линию. Там ответили в духе "а все уже!". А я действительно впервые воспользовался услугами Деловых линий. Надеюсь, что в последний)
Etagi
September 2020 •
1
Рейтинг явно накрученный. Договаривался на просмотр двух квартир в разные дни с разными менеджерами Этажей. В первый раз женщина Анна просто не приехала, потом сообщила, что квартира продана. Но квартира так и висит на всех сайтах несколько дней спустя. По второму объекту объявление висит, но посмотреть нельзя. Никогда) Знакомые рассказали, что после просмотра Этажи требуют комиссию, иначе не продают тебе эту квартиру.