екатерина рахимова
Е
4
0
subscribers
0
subscriptions
17.4K
views
Пишу отзыв о данном отеле. Это мое мнение и лично то, что понравилось и не понравилось мне.
Минусы:
- визуально номер чистый, НО! На шкафу слой пыли, живность в углу окна, очень грязные шторы и тюль (в каких то пятнах, разводах желтых)!
- Полотенца поменяли после обращения на ресепшн на 4 день отдыха (администраторы очень были удивлены этому факту);
- колонка от ресторана орет весь день с утра до вечера.. все таки в отеле живут дети, можно музыку делать чуть потише.
В целом все понравилось. Заселили быстро, номера приятные. Кулер и утюг на этаже. Соседей не было особо слышно (может просто не шумные были😄). Бассейны хорошие, вода теплая. Шезлонгов хватает. Есть игровой городок, но он скучный и немножко грязный.
Хотелось бы, чтобы были включены завтраки в стоимость номера.
Душевая кабина должна быть огорожены дверцей, потому что вся вода разносится по ванной и приходится вытирать полотенцем для ног. Либо поставьте швабры в номера.
Администрация судя по якобы документу, что подписывают гости, вообще не несет ответственности ни за что. С правилами проживания никто не знакомит. Мол Вам надо Вы и изучайте, мы лишь потом с Вас деньги возьмем за нарушение этих правил.
Можно еще сделать мини - прачечную, чтобы гости могли сами постирать свои вещи. Услуги прачечной, которой нам дали на ресепшн, дороговаты. Стирка одного цвета - 300 рублей, плюс доставка - 200.
В общем и в целом хороший отель
С таким отношением к себе я столкнулась в первый раз. Через букинг я всегда бронировала отель и никогда не было никаких проблем, но тут вышло по другому. Дочитайте до конца. И так!
Первая история началась с этим отелем еще на этапе бронирования. Как было заявлено службой бронирования, мы оплатили 30% от общей стоимости номера на счёт отеля. Долго ждали подтверждения о том, что наша оплата пришла и что они увидели ее, пришлось звонить в службу бронирования, что они нам ответили.
Это не самое главное. Едем дальше.
В услуги отеля входит бесплатный трансфер. Отель любезно спросил нас заранее о необходимости данной услуги. Мы подтвердили, что нам необходим трансфер. На вокзале мы стояли не долго и ждали такси. На Яндекс такси было указано, что нас ожидает такси Шкода (номер не помню). Но не тут то было все хорошо! Мы столкнулись с хамским поведением водителя этой машины. К сожалению номер и лицо этого человека я не сфотографировала, а то написала бы жалобу на него. Мы уточнили у водителя с отеля «Атриум» он или нет, ответ был, что да. Водитель машины отказался нас вести по причине того, что МЫ его не предупредили о том, что с нами едем ребёнок (при бронировании отеля это было указано, что с нами будет ребёнок 7 лет). Долго пришлось объяснять, что мы отелю писали об этом и эту информацию водителю должны были донести. С учётом ПДД детям с 7 лет кресло не нужно, хотя отвечу в машине у водителя оно было!!!! Мне, беременной девушке на 8 месяцев , пришлось ругаться с ним и объяснять правила пдд, на что был дан ответ, что у Яндекса в Анапе свои правила перевозки детей!! В итоге мы остались на вокзале! Я звонила в отель уточнить тот ли водитель приехал за нами. Звонила 8 раз!!!!!! Никто не взял трубку и не перезвонил! Пришлось ехать за свой счёт на такси!!
Едем дальше.
Заселение прошло отлично. Девушка с ресепшн проводила до номера, все рассказала, показала, спасибо ей большое.
Номер уютный. Ремонт свежий, на балконе стоит мебель, удобно вечером посидеть.
Минусы номера и отеля:
- полотенце для лица и тела разного цвета и одно грязное (были пятна);
- Непонятное отверстие в потолке (видимо для освещения);
- Кран душа сломан;
- Вай Фай работает через раз или не работает вообще;
- Застиранное белье до катышек;
- Уборка так себе, на 2 (стекло и зеркало не помыли, душевую не помыли от песка, полотенце для ног не заменили, все стены в ванне были в разводах);
- Пахло канализацией (я думаю это проблема всего Витязево);
- Ремонт делали, это хорошо, но видимо слишком быстро и некачественно. Где то обои отошли, где то забыли двери доделать.
- В главном корпусе нет пандуса для колясок и маломобильных групп людей;
- Вход в номера во втором корпусе был по пожарной лестнице ( я была на 8 месяце беременности и если бы заранее знала о таком фитнесе ежедневном, то взяла бы номер подешевле, но на втором этаже);
- Кондиционер ломался 3 раза! На ресепшн сказали, что ждите мастеров, что придут может в 9, может в 10, а может вообще не придут.... мол во всех номерах так и мастеров не хватает на всех (уже интересно)! В итоге мастер так не пришёл, обещался утром быть и все починить (оказывается надо полностью менять кондиционер). НО!! Спасибо, что переселили на одну ночь в другой номер, в котором были грязные полотенца (девушка на ресепшн все быстро поменяла, спасибо! )
- Вентиляционная вытяжка вся в пыли!
В продолжении истории с кондиционером. «Завтраками» нас кормили 4 дня, девушка на ресепшн ничего не решала, звонила управляющего, который просто к нам не пришёл и не собирался видимо. Директору позвонили и все, ничего не шло дальше. Такое ощущение, что в этом отеле нет никому дела...! Видимо после звонка директору нам дали номер и поселили на 2 дня в другой номер ниже классом, до момента починки кондиционера. На 5 день этой эпопеи кондиционер установили и мы вернулись обратно! кондиционер установили, но остались провода, которые никто не убрал!
Со стороны отеля все эти недоделки это неуважение к гостям, которые отдали деньги и имеют право на нормальное проживание, без скандалов с руководство и мольбами дать другой! Это прямая обязанность отеля помогать гостям и решать их проблемы, а не прятаться от гостей!!!!! Сверх неуважение! А то гость приехал, заплатил денег и он ещё должен ходить и умолять дать ему номер с кондиционером и просить поменять в его номере делюкс кондей!!! Свинство!
Перед отъездом я спросила у администратора на ресепшн о компенсации причинённого морального вреда и пересчета проживания, так как 3 дня мы жили у других номерах.
Администратор сказала, что она не в курсе и надо решать вопрос с управляющим, которого опять не было на месте и никто не позвонил ему! Стоять и выяснять отношения не было никакого желания перед поездом!!! никто не извинился за неудобства, за сорванный отдых, не пересчитал меня за то, что я платила за делюкс, а жила три дня в эконом!!
Отель с нами не связался после, не извинился и не выплатил компенсацию никакую.
Так же в одну из ночей сработала пожарная сигнализация и все постояльцы в течение часа сидели на улице и ждали, пока приедет руководство и выключит его, так как на место никого нет. Но по случайности вышел мужчина из соседнего отеля и отключил ее (видимо система одна на все отели). Спасибо ему, а то пришлось бы спать на улице.
В завершении скажу, что меня больше всего вывело из себя это хамство и нежелание руководства отеля общаться с людьми и решать проблемы. Сколько раз звонили при нас руководству, то ответ был один «он где то рядом тут», но видимо «где то тут» боится идти на контакт с гостями, потому что к нам подошли еще несколько человек и тоже выразили недовольство сервисом.
Рожала в монииаг в сентябре 2021 года. Мне не повезло по некоторым причинам:
1. Был ремонт в корпусе и поэтому все беременные, родившие, дети, в родах лежали в одном отделении над отделением поликлиники;
2. Персонал хороший, но есть очень отдельные личности, которые мне не понравились. Пожилая женщина, которая меня осматривала ТРИЖДЫ в течение нескольких часов (с короткой стрижкой). Она делала эта настолько больно, что я просто плакала и каждый раз шла к ней, как на смерть. На мои просьбы, чтобы меня осматривала другой врач, были игнорированы. Ещё одна особа это педиатр со светлыми волосами, которая от меня бегала и не говорила особо ничего что происходит с моим сыном;
3. Меня положили на 38.5 недели. Шейка не была готова (если не так написала, то извиняюсь). Дали 4 таблетки Мифепристона ( могу быть не права, но очень многим предлагали эти таблетки для быстрого начинания родов и многие отказывались) итоге 2 недели ждали, пока я рожу. Домой не отпускали расходится, хотя я согласна была подписку написать, что ушла сама. Гулять нельзя было долго и только по территории. Выйти в магазин даже просто за водой нельзя было, охранники в грубой форме отправляли назад. Благо родственник работал близко и приносил попить и покушать. По результатам родов экс. Выражаю огромную благодарность тем врачам, которым меня прооперировали и были со мной в тот день и спасибо ординаторам, что смешили все эти дни и подбадривали, как могли.
4. Ещё неделю после родов мы пролежали в больнице, потому что у ребёнка нашли стафилокок!!! На мои вопросы откуда она взялась и может мне надо какой то анализ сдать или что то ещё, сказали, чтобы я не заморачивалась, хотя педиатр другая сказала, что от меня подцепил;
5. Очень огромный поток рожениц, да такой, что палаты не успевали мыть.
В целом у меня остались не очень хорошая воспоминания о роддоме :( все 3 недели я просто плакала и просилась домой (может я просто нытик). Сказала себе, что больше туда не ногой...(((( Хотя может попаду уже в новой корпус, где все чисто, нет потока конвейерного рожениц и меня будут слушать о том, что если мне больно, когда меня осматривают, врач остановится или хотя бы извинится, а не продолжит ковырять меня(((