Ольга К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.9K
views
Абсолютное отсутствие клиентского сервиса. Заказала "Меню на праздник". Деньги списали и тишина. Ни номера заказа, ни сообщения, ни звонка. На следующий день стала пытаться найти свой заказ. Трубку телефона никто не берет. В мессенджерах никто не отвечает. Т.е. в принципе нет возможности связаться. Я целый день звонила, раз 15, хоть бы кто перезвонил. На Watsapp ответили через сутки и то, уточнили, звонил ли мне кто-нибудь. Ребята, ну как так-то?! Вы готовите классную еду, у вас уютные, чистые кафе, адекватные цены, ну почему вы не можете найти человека, который умеет пользоваться телефоном и мессенджером? Ну хоть студента? И почему вместо извините, я слышу, что у меня нет номера заказа, т.к. я через приложение заказала, а там он не виден? И почему я должна все кафе обзвонить, чтобы найти свой заказ. Сам заказал - сам и ищи его. Что за дичь? Заказ мне в итоге привезли, но пользоваться больше этими услугами я не буду и другим не советую. Я ж не шаурму у вас беру, а "Меню на праздник", за 2 дня заказываю, это значит, что у меня какое-то событие, я жду гоствей и поэтому заказала у вас много еды и мне крайне важно, чтобы еда была доставлена в срок, т.к. по быстрому перезаказать в другом месте уже не получится. Как можно так забивать на клиентов? Мне казалось, что хуже сервиса, чем на "Почте России" нет, но теперь вы догнали и перегнали худших.
Update: Позвонили. Извинились. Объяснили ситуацию. Рассказали, что доработали внутренние процессы и такая оплошность больше не произойдет. Надеюсь, что сотрудник, который дал промашку, еще жив:)))
Я в восторге!
Просто как идея... можно дополнить аренду 3 услугами:
1) Хоумстейджинг - если у клиента нормальная квартира не требующая ремонта, но ее стоимость можно поднять, добавив уюта и деталей
2) Ремонт - если у клиента есть квартира, требующая ремонта, но он вообще не хочет с этим заморачиваться, в этом случае Яндекс арендует у клиента эту квартиру за небольшую сумму (например 20 тыс. руб.) на срок не меньше 2 лет, делает базовый ремонт и сдаем эту же квартиру за 50 тыс. Если человеку нужны деньги прямо сейчас или если человек вообще не хочет связываться с ремонтами и небольшая сумма в месяц его устраивает, то такая услуга будет популярна.
3) Полное управление квартирой по доверенности. Это если клиент живет в другом городе, стране или просто хочет получать деньги, Яндекс мог бы полность управлять арендой квартиры.