Bigler
August 2024 •
1
Посетила салон впервые. Была записана на сегодня на маникюр в 18:30 к мастеру Манижа. Пришла ровно ко времени. Подошла к пустой зоне ресепшен решив подождать, подумав, что администратор отошла. Стою жду. Персонал в зале молчит. Спустя некоторое время мастер решила повернуться и спросить на маникюр ли я. Ни здравствуйте ни до свидания. Попросила присесть подождать немного. Думаю так, ну ладно, случается. Но лучше бы я сразу поняла, что это уже звоночек. Сижу спокойно в телефоне, жду. Проходит 30 минут. Я думаю интересно, мастер решит вообще извиниться за задержку и озвучить время сколько еще осталось. Я не выдерживаю и задаю этот вопрос сама. Мастер говорит «5 минут». Думаю окей. Проходит 10. Я просто начинаю закипать от осознания того, что уже 40 минут моей записи ушло на ожидание. Я поднимаю взгляд на мастера и вижу, что она крайне медленно протирает клиенту ногти и берет пилочку. Без преувеличения как ленивец из мультика. Очевидно что мастеру, простите, насрано что происходит. Я записалась на завтра в другой салон молча встала и ушла. Если никто не удосужился поздороваться, извиниться, предложить не знаю чай/кофе в период ожидания. Ну в целом никак контакт никто не поддержал. Сама пришла, посидела почти час и ушла. Приду ли я снова? Однозначно нет. Я уже не говорю о том, что клиент мог спешить к вам, переживая что опоздает, подведет мастера. Тратит деньги на такси. Что у клиента могут быть другие дела после записи и он опоздает. Что можно в целом то позвонить или написать клиенту, чуть подвинуть запись, предупредить. Ну и вообще говоря о банальной встрече и ориентировании клиента если у вас отсутствует администратор, то на мастеров возлагается эта задача. Всякие ситуации и нюансы случаются, но с таким откровенным безразличием я столкнулась первый раз.
Adore Keratin
May 2024 •
5
Посетила студию первый раз, очень приятная атмосфера, мастер Мария делала процедуру холодное восстановление+ботокс, очень хороший результат, учли все нюансы, пожелания. Приведу обязательно подруг и маму к Вам, спасибо☺️😇