Gusi V Akademe
June 2023 •
1
Решили с дочерью закрепить положительные эмоции от прогулки по цветущему Академгородку в последний день весны обедом в ресторане. Заказали блюда как из основного меню, так и из меню бизнес-ланча. Салат из основного меню и лимонад оттуда же были хороши, а вот мой гарнир... Из трех больших соцветий цветной капусты одно было нормальное, а вот второе явно кислое (прокисшее или испорченное еще на стадии заморозки - не знаю), после этого пробовать оставшееся мне, понятно, не захотелось. Официант (не наш), забиравший посуду, удивился и отправился вместе с тарелкой выяснять причину и ... так и пропал (он появлялся потом в зале, но к нам не подходил). Ругаться из-за капусты мне не хотелось, но настроение было испорчено. Но и это еще не все. У меня был сертификат на 1000 руб., я отдала его официанту, он принес счет, но не дал мне его, а сразу протянул терминал со словами: "К доплате 1010". Я удивилась, что так много, но оплатила. Чек мне, к слову, тоже не дали, официант удалился, а я открыла счет: 1710. И вместо моего блюда в счете другое, на 50 руб. дороже. Позвали официанта, он ушел со счетом, вернулся с терминалом: мы возвращаем вам 300 на карту. Почему 300, спрашиваю? Ладно, прикладываю карту на возврат (чека снова нет), но пытаюсь донести, что в счете другое блюдо, оно дороже, прошу принести нормальный счет. "Счет переделать нельзя, его делал не я, давайте я вам администратора позову". Пришла девушка, с ходу стала говорить, что искренне хочет разобраться, но так же искренне не понимает, чем я недовольна. Объясняю, что они считать не умеют, что, казалось бы, арифметика тут простая: 1660 (наш обед по факту) - 1000 (сертификат) = 660, но я заплатила 710 (и это не считая того, что сначала заплатила 1010). На что мне администратор сообщает, что сертификат у меня был на 960 руб. Что?! Нет, то есть он на 1000 р., но... *дальше я, честно говоря, уже плохо воспринимала ее объяснения и перестала улавливать суть* короче, они нам подобрали блюда максимально близко к этой сумме, вот и вышло 960. Я пытаюсь осмыслить эту информацию, видя мое замешательство, девушка произносит: "Ну хотите, я вам принесу сейчас эти 40 рублей наличкой!" Я снова пытаюсь объяснить, что у них странная какая-то бухгалтерия, что блюдо не то, что они считать не умеют, на что получаю ответ: "Ну вот за это ошибочное блюдо стоимостью 300 руб. мы вам деньги уже вернули, просто так причем подарили!" В каком смысле - просто так?! Меня вообще-то обсчитали сначала, пусть и нечаянно, ладно, но вернули мне мои деньги, причем не все. Я встаю уходить, так как понимаю, что бесполезно дальше спорить (зря, конечно, что на эмоциях ушла, надо было из принципа остаться и выяснить все до конца) и слышу следующее: "Я хочу, чтобы не осталось недопонимания и все были довольны, но искренне не понимаю, что еще я могу сделать! У вас такой настрой, как будто вас хотели специально обсчитать!" И вдогонку: "Ну, хотите, мы вам в подарок дадим ягодный напиток, который вы пили!" К слову, никакого ягодного напитка мы не пили. И не надо мне таким образом делать подарки. Настроение было испорчено на весь день, я потеряла кучу времени из-за всех этих ожиданий официанта и администратора, хождения туда-сюда со счетом... Наверное, ресторан прекрасный в целом, не зря же рейтинг такой высокий, но больше туда, естественно, не приду. Я даже не знаю, что меня расстраивает больше: что официант и администратор ресторана в Академгородке не умеют считать или что совершенно не умеют общаться (ни разу никто не извинился ни за кислую капусту, ни за то, что обсчитали, ни за неправильный счет, не говоря уж об агрессивных выпадах ("У вас такой настрой") и вот этих прекрасных пренебрежительно-снисходительных фразах "Ну, хотите...").