Sushi Wok
November 2023 •
1
Никому не рекомендую делать заказ с доставкой в данной компании! Опишу ситуацию. Сделал заказ на сайте. В 21.45.Оплатил заказ по карте. Естественно сумму списали в полном размере. Мне предложили выбрать желаемое время доставки при заказе. Так как находился в дороге домой, указал время доставки с запасом (23.00), чтобы точно быть дома. Через несколько минут мне поступило смс от компании с указанием времени доставки 23.49. Думаю, хорошо подожду( возможно много заказов).В 22.18 мне поступил звонок от недовольного курьера, который возмущался что ему никто не открывает дверь. Я лояльно объяснил ему, что заказ был сделан на 23.00 и в данный момент я чисто физически не могу его принять, так как меня нет дома. На что мне ответили, что его это не волнует и он отменяет мой заказ. Естественно я начал звонить на горячую линию. В итоге я объяснял ситуацию трижды разным операторам с просьбой принять меры по доставке моего заказа в назначенное время. Каждый оператор твердил одно и тоже, что сейчас со мной свяжется менеджер для решения проблемы ( прошло больше часа уже, до сих пор жду обратную связь). В 23.00 мне поступает смс о том, что мой заказ отменен и ожидайте возврата средств. Я ехал с работы голодный, практически на последние деньги заказал суши( так как завтра день зарплаты). На мою просьбу операторам выполнить мой заказ или вернуть деньги немедленно я получил отказ. Якобы заказ они выполнить не могут, так как он отменен курьером, а деньги мне вернут в течение 7-ми дней! Как итог- сижу голодный и без денег! Звонка от менеджера и от отдела контроля качества до сих пор нет. Все разговоры с представителями компании записаны( начиная от курьера, заканчивая последним диалогом с оператором). Планирую обращаться в соответствующие инстанции, а в частности в отдел по защите прав потребителей, а далее в суд. Товары и услуги мною были оплачены в полном обьеме, но не получены. Денежные средства не возвращены. Скриншоты прилагаю.