Berkut
June 2024 •
1
2 июня, 22:30, СПб-Москва. Первую остановку сделали 45 минут после отправления с автовокзала. Зачем так рано, непонятно! Я бы понял, если бы 1-й раз остановились 2 часа после отправления. Ладно с этим... Далее, в автобусе было холодно - по крайней мере, мне. На мне было поло, а потом надел ещё куртку. Не спасло. Подошёл к водителю, заметил на экране перед ним: «21» - явно, градус. Спросил, может ли он сделать теплее. Нет ответа. Я добавил: «Градус на 1, лучше на 2.» Теперь он ответил: «Я разберусь!» Мало того, что водитель не ответил на простой вопрос. Его голос был слегка повышенным и с заметным элементом наезда (а-ля: «Да, отстань ты от меня!») Завершение: Я спросил: «А туалет не работает?» (До того не удалось открыть дверь в него.) В этот раз получил хоть ответ, даже однозначный: «Нет». И в добавку: «Мы же сделали перерыв!» Я: «А следующий перерыв когда будет?» Водитель: «Ну это уже нескоро...» Мне показалось, что в его голосе появился элемент злорадства. Снова пришлось уточнить: «А 'нескоро', это примерно когда?» Ответ: «Часика 3». Значит, второй перерыв должен был быть больше 4 часов после первого. А, да, в автобусе продолжало быть холодно. Водитель так и не разобрался. Но, скорее, он просто не хотел сделать теплее. Почему-то, этому водителю прямо необходимо было повести себя... ну, как сказать и при этом воздержаться от мата...: грубо, злобно, плохо. Как человек - сплошное разочарование! Это был мой первый опыт с вашей компанией, он и последний.
U Larisy
December 2021 •
1
Позвонил, чтобы заказать столик на троих в воскресенье, 12.12.21 г. Девушка, которая подняла трубку, без особого энтузиазма в голосе дала понять, что я попал в правильное место. Не успел расслышать её имя. Она объяснила мне то, в чём я вовсе не был заинтересован - и то с такой тональностью в голосе а-ля «А почему ты, вообще, сюда звонил, ...?!» Извинился за то, что не понял её объяснения (исключительно редко заказываю столик по телефону, к тому же я иностранец) и попросил объяснить доступным языком: сможем ли мы с английским другом и его русской женой посидеть в Ларисе с 18:45 до 20:30??? Оказалось, что ДА, а именно за столом, который был забронирован с 22:00... Я, кажется, поблагодарил эту, в моём восприятии, сугубо невежливую девушку, потому что получил, за чем позвонил - столик (= предмет разговора). Что касается вежливости и того, что называется клиентоориентированностью, в частности, в общении с клиентами, то это была яркая «2-»! Удивительно, как «непрокаченные» или не настроенные сотрудники могут испортить хорошее впечатление и даже радость клиентов, которая основывается на предыдущем хорошем опыте в Ларисе, который сложился, в первую очередь, из-за вкусной еды, уютной атмосферы и, зачастую, вежливого обслуживания. Пойду в «Ларису» сегодня со смешанными чувствами - с одной стороны, радуюсь предстоящему наслаждению вкусной едой, а с другой - прямо хочется сказать той девушке пару слов. Рекомендую владельцам этого заведения посвящать значительно больше внимания качеству обслуживания гостей официантами и официантками и повышению у них уровня навыков вежливого и достойного общения.
Токио-City
August 2020 •
2
Обслуживание - медленно, при этом вежливо. Очень долгое ожидание, в связи с чем еда, принесенная официантом, еле тёплая. При этом качество и вкус еды - хорошее. О палочках нужно было попросить дважды. Хромает уровень профессионализма обслуживающего персонала, в частности, у администратора, которая в данный день работала в павильоне на улице.