ЛенРемБытТех
July 2024 •
1
Save
Обратился в эту компанию. Первая компания, которая хотя бы вежливо общалась по телефону, в этой сфере , я так понимаю это уже прогресс)) Нужно было произвести чистку кондиционера. Была озвучена цена 5-7 тыс. Договорились по приезде мастеров. Надо отдать должное, они приехали во время, к ним вообще вопросов нет. По приезду они озвучили такую информацию, что 5000 руб, у них в принципе нет таких цен за чистку, это стоит 7000, и это только внутренний блок, и наружный блок нужно оплачивать отдельно)) Плюс заправка фрионом 1200 гр.. И так 5-7 тыс превратились 15 тыс. Сделал у конкурентов за 4000 тыс чистка обоих блоков, и 700 гр фриона. Нужно работать с колл центом, учить их общаться с клиентами, выявлять их потребности. Все, что нужно было сделать, это задать несколько вопросов: " Вы первый раз заказываете эту услугу?", " Вы знаете, что каждый блок нужно чистить и оплачивается отдельно?" и предупредить о том сколько стоит заправка фрионом . Когда я все это сообщил, мне сказали, что такие клиенты как я всегда будут недовольны) Хотя для того, чтобы я остался доволен , нужно просто делать свою работу работу. И еще пытались доказать, что я не прав вместо того, чтобы извинится, сделать выводы и улучшить свой сервис. Итог работы колл центра:Мастера которые потеряли 2 часа своего времени и поехали домой, недовольный клиент, и негативны отзыв на яндексе. Надеюсь вы пересмотрите, свой подход к клиентам. Успехов!