Hoff
February 2025 •
1
Обращаюсь с официальной жалобой на действия компании Hoff в связи с неудовлетворительным исполнением заказа №816B481711. Заказ был оформлен 18 декабря 2024 года в магазине Hoff, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ул. Футчика д. 9. Речь идет о покупке модульной кухни. На момент оформления заказа сотрудник магазина заверил, что все товары находятся в наличии и будут готовы к отгрузке 24 декабря 2024 года, с последующей доставкой и сборкой на объекте. Данные обязательства были зафиксированы в договоре купли-продажи. Однако на момент 26 февраля 2025 года (спустя 70 дней с момента заказа) кухонные фасады так и не были доставлены в надлежащем состоянии. Неоднократно привозимые фасады либо не соответствовали заказанному цвету, либо имели производственные дефекты. Для приемки доставки я вынужден был брать выходные на работе, однако в день доставки мне либо сообщали об отмене, либо привозили фасады, снова не соответствующие заказу. Сотрудники компании не проявляют заинтересованности в решении проблемы, несмотря на то, что заказ был полностью оплачен. В частности, хочу отметить непрофессиональное поведение представителя клиентского отдела Натальи, которая отказывается решать вопросы, связанные с ошибками магазина, перебивает клиента во время разговора и прерывает общение, не предложив вариантов решения проблемы. Жалоба по данному вопросу была зарегистрирована через горячую линию Hoff под номером №2852089, однако на данный момент ситуация остается неразрешенной. На 26 февраля 2025 года информация о новой дате доставки отсутствует, сотрудники компании не выходят на связь в назначенные дни и не предоставляют четких ответов. Прошу руководство компании Hoff обратить внимание на халатное отношение сотрудников к клиентам и принять меры для устранения возникших проблем. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и выполнение обязательств перед покупателем.
U Brata
January 2019 •
5
Отлично. Уютные номера, приветливый персонал!