Ozon
February 2024 •
1
9 февраля, в пятницу, в районе 18 часов, пункт выдачи не работал более 25 минут, заставляя людей ждать под дверью. При этом на двери висела табличка - Мы к вам скоро вернемся, а сотрудник пункта просто заперлась внутри. Наверное, владельцу пункта надоело, что к нему ходят люди и приносят ему деньги.
Azbukaplavaniya
November 2023 •
5
Ходим в филиал в Парке 850-летия с августа 23 года с ребенком 5 лет. Скорее оценка может быть в районе 4,2, авансом поставил 5, с учетом оценки тренера Анастасии. Из плюсов: - Персональные занятия. Ни одно групповое занятие по 50-60 минут (а у нас параллельно есть и такой опыт в гимнастике), не сравнится по интенсивности с персональным, длительностью 30 минут. Действительно, ребенок отрабатывает все время от и до, с перерывами на естественную усталость; - Доброжелательная атмосфера. Так как зал небольшой и народа немного приходит одновременно, все по-домашнему, иногда мы совсем одни в зоне раздевалки; - Выстроенная система обратной связи. Здесь речь в основном о мобильном приложении. Есть мониторинг посещений, отмен, заморозок, подключенные пакеты, остатки занятий. Уведомления о занятии приходят за день до его начала, и потом несколько раз в течение дня; - Профессиональные тренеры. Наблюдали занятия 4-х тренеров, им приходится переключаться с грудничков на 6-8 леток, и каждый раз они знают, что делать; - Удобная парковка в парке, это скорее благодаря выбору локации. Минусы: - Если вы планируете ходить постоянно, конечно, это не дешево, особенно с учетом того, что осенью серьезно повысили цены. В пересчете на год, это в районе 60-80 тысяч рублей, с расчетом выходных, отпусков и болезней. Пожалуй, один из самых дорогих годовых спортивных абонементов в области, если не самый дорогой); - Действительно, создается впечатление, что стратегия работы рассчитана скорее на непродолжительные посещения 8-16 занятий, когда ребенку дают минимальную базу и отправляют в счастливый путь, вручив грамоту и медаль. Есть сомнения, что у тренеров имеются утвержденные программы подготовки, если ребенок ходит продолжительный период. Это в тот момент, когда сейчас многие компании в разных сферах так чутко измеряют LTV и борются за него. Было бы замечательно, если бы такие долгосрочные программы подготовки появились, а заодно и тарифы под них; - Очень сложно ориентироваться в компетенциях каждого отдельного тренера. Фотографии и имени недостаточно, чтобы понять, почему этот тренер первой категории, а этот высшей, какие у него персональные спортивные достижения и опыт в тренерской работе, какая у него специализация. Поэтому непонятно, почему я должен верить на слово администрации, которая разделила тренеров исключительно исходя из каких-то внутренних предпосылок; - Раздевалка перед входом. Если пришло или уходит несколько человек, которых больше трех, развернуться одновременно всем крайне тяжело; - Сложно понять реальный прогресс ребенка, так как никто тебе не озвучит, как бы это выглядело, если бы он занимался по долгосрочным программам, отстает он или идет вперед. Нет хотя бы символических соревнований, чтобы ребенок приобщался к плаванию, как к спорту; - И запись, конечно, нужно ловить) Если вы сумели записаться к тренеру на вечер в будни, в 17-19 часов, то это успех. В большом бассейне могут заниматься одновременно максимум 3 тренера, и с первого раза сложно попасть в нужный вам день и час. Из-за этого нам сначала пришлось вместо БЦ Сити выбрать Парк. Зато потом, вам продляют выбранный график автоматом на каждый месяц)
FlashRepair
August 2023 •
1
Пытался здесь отремонтировать MacBook Pro. В итоге, кроме разочарования и потерянного времени, другого результата не получил. К сожалению, это не первый владимирский сервис, который, по моему опыту, показывает невысокий профессионализм, когда возникают ситуации, связанные с действительно сложным ремонтом компьютеров, То, что не устроило, озвучил и сотрудникам, в момент, когда забирал ноут без признаков жизни - каким и принес, через три дня после обращения: - изначально не было обращено внимание, что у них нет профессионального оборудования для ремонта, а делают все по наитию. Так, на вопрос, можно ли провести сначала диагностику, чтобы понять стоимость ремонта, ответ был отрицательный. Аргументация - мы вам сделаем диагностику, а вы не будете потом ремонтировать. На вопрос, а как вы озвучиваете мне итоговую стоимость ремонта в очень узком диапазоне уже сейчас, даже без диагностики - ответ, что мы и так знаем, сколько это будет стоить) На вопрос, а вы мне скажете, что вы вообще будете делать при ремонте (закрались смутные сомнения), ведь это же мой ноут - ответ нет, мы не рассказываем клиентам, что мы делаем) В итоге, после часов переговоров, мне было отвечено, что специалист пойдет по некой цепи - означает, что просто будут менять одну деталь за другой, пока комп не заработает. Вот так я точно был не согласен ) Еще один шедевр логической мысли представителей сервиса был на десерт - меня заверили, что если ремонт не удастся, то я за него могу не платить)) В следующий раз, когда вам вместо простуды вылечат почку путем операции, потому что врач ошибся, можете не платить) С компьютером в итоге все супер - в течение двух дней отремонтировал в абсолютно обычном московском сервисе, где сделали диагностику, за 5 минут разжевали и объяснили, в чем проблема и что надо ремонтировать, а главное, сколько это стоит в разрезе работ, прислали фото разрушенных узлов до ремонта, после моего согласия с работами и стоимостью, отремонтировали и дали гарантию.
FlashRepair
June 2023 •
5
Заменили аккумулятор на iPhone 8, сделали все за 20 минут, теперь емкость аккумулятора отображает 100%! Спасибо за оперативность!
Atmosphere
July 2022 •
1
Самый точный и верный маркер уровня клиентоориентированности компании и ее отношения к своим клиентам – способность решать их сложности в процессе взаимодействия с ними. К сожалению, в целом в России с этим огромные проблемы у организаций любого уровня, и данный клуб не исключение. Факт: на аргумент, что ваши «правила» мне не подходят и проще расторгнуть ваш весьма недешевый «суперабонемент», ответ отдела продаж: «…да Вы знаете, сколько у нас клиентов, более 2500». Возникает логичный вопрос – клиент для Атмосферы это просто биомасса, выбытие из которой небольшой части воспринимается как элемент слегка неприятной статистики, или личности, у каждой из которых свои индивидуальные вопросы во взаимоотношениях с данным заведением. И это точно отдел ПРОДАЖ, а не договорной, например? ) Факт: ребенку 4,5 года, вполне успешно ходила на занятия с детишками 5-6 лет, но в один прекрасный день клуб просто выдворил ее с занятия, объяснив это тем, что по правилам на занятия должны ходить только дети того возраста, который прописан в расписании. Пожалуйста, обратите внимание, будущие и текущие клиенты клуба, что когда в очередной раз вам представитель данного заведения будет расписывать какой он классный и здоровский для клиентов, на самом деле, это он классный и здоровский для себя, потому что у него есть вот такие строгие правила, и если вы их не соблюдаете, то ему проще с вами расстаться, чем решить такой несущественный вопрос в рамках легкой корректировки незначительных обстоятельств. А обстоятельства абсолютно незначительные. Если клуб считает иначе, и это для него серьезная проблема, то вопрос, как он тогда решает действительно серьезные проблемы. Факт: при том, что ребенка просто прогнали с занятия, и НИКТО из сотрудников клуба не смог это изменить (на тот момент в его помещении находилось как минимум от 20 сотрудников разного уровня принятия решений), записаться на такое занятие абсолютно легко можно на внутреннем сайте компании. И это учитывая, что клуб заранее четко при заключении договора заранее знает возраст ребенка. Факт: на предложение срочно исправить подобное недоразумение, сотрудник отдела продаж ответила, что может решить его только в понедельник. В понедельник!!!! В понедельник!!!! Ну не может сотрудник отдела продаж «напрягать» из-за какого-то клиента руководителя, подумаешь, всего лишь очередной клиент, он уйдет, другой придет. А вот у руководителя детского клуба выходной, и вообще, клуб не работает оказывается 7/7, а работает 5/7. Вопрос, а остальные два дня в неделю он просто номер отбывает? Почему 5–6 лет? Да потому, что, если внимательно изучить расписание клуба, количество занятий для детей 4 лет (и ни месяцем больше или меньше ))), все очень строго, у клуба жесткие правила, не надо забывать) в течение недели очень небольшое, по сравнению с другими соседними возрастами. И да, на аргументы клуба по эмоциям. А как вы, уважаемые работники клуба, которые в лицо говорят, что всю жизнь живут исключительно по правилам и ничего не нарушают никогда (каждому человеку самому решать, насколько такие высказывания могут быть правдивыми и зачем такое говорить )) ), будете реагировать, если вашего беззащитного ребенка просто нагло выдворяют с занятий из «самого лучшего фитнес-клуба города». Несколько цитат для контраста с официального сайта клуба https://atmo-fit.com: - «Большой выбор тренажеров, просторные залы и внимательные тренеры для комфортной тренировки»; - «Мы внимательны к мелочам. Заботимся о вашем времени и результате. Помогаем тренироваться с удовольствием»; - «Гармоничное воспитание юных резидентов клуба». Точно написано про этот клуб? Правила? Каждому самому делать выводы, что важнее, правила клуба, который вообще-то работает на благо клиентов, или хорошее времяпровождение и отличное настроение. А мы пришли в клуб с отличным настроением, просто позаниматься и совсем не были настроены на проблемы на ровном месте.