Grand Hotel Polyana
August 2024 •
4
Многие пишут про уют, номера, территорию... Я присоединяюсь, всё супер. Но отдельно хочу отметить работу персонала. Отдыхали в августе 2024. У нас приболел ребёнок и персонал максимально поддерживал и помогал нам. Огромный респект им за человеческое отношение. Поверьте есть с чем сравнить. Организовали питание ребенка в номер, оказали всяческую поддержку. Ребят вы молодцы! Атмосфера доброжелательная, домашняя. Очень понравилось. А вот с медиками всё сложнее. За это сняла звезду. В медцентре регистратор только и твердит, что приём платный. Помогать не спешила, а вот врач понравилась. Также у них есть скорая круглосуточная. Но к нам они не поехали, звонила ночью несколько раз. Ребенка рвало всю ночь, помощь не оказали, сказали ждите утром доктора и идите к нему. Вот такая скорая, утром уехали в стационар.
Lazurnaya Hotel & SPA
August 2024 •
1
Отдыхали в данном отеле два раза и оба раза столкнулись с одной и той же неприятной ситуацией. Для начала скажу, что сам отель прекрасен и уютен, за это огромный респект владельцу отеля. Но кадры решают всё. Последний раз в данном отеле отдыхали в августе 2024. При бронировании не учли пожелания по поводу этажности, но это ладно. Хотя когда я уточнила этот момент, девушка на рецепшене могла бы быть любезнее, а не отвечать с интонацией, как будто делает одолжение, что вообще нас заселяет. Но и это мелочи по сравнению с тем, что нас ждало далее. Прошу руководство обратить внимание и принять меры. Напомню, что мы отдыхали в данном отеле два раза и оба раза наш ребенок болел кишечной инфекцией. Весь ужас не описать. Мы Ваши гости и если мы столкнулись с проблемой, то задача сотрудников создать максимально комфортные условия и помочь, а не чинить препятствия. Ребенок оба раза болел тяжело, ему было необходимо питание в номере. Оба раза возникали проблемы с метродотелем Кристиной. Мы не знали как покормить ребенка, поскольку эта женщина стойко стоит на страже каждого куска хлеба и ей наплевать на проблемы родителей, у которых заболел ребенок. После устроенных ею разборок и моих многочисленных звонков, обед ребенку наконец то принесли, правда уже в 16! часов. Когда её не было, то все адекватно реагировали на нашу просьбу принести ребенку еду в номер. Очень унизительная ситуация при том, что стоимость проживания была 51050 рублей за сутки. Сервис нулевой. Также отдельного внимания заслуживает мужчина доктор при отеле, который отменил назначения скорой через сутки, в результате чего кишечная инфекция возобновилась и пришлось лежать в стационаре. Больше в этот отель ни ногой. Метродотелю Кристине здоровья и человечности.